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沟通技巧;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段;五、沟通的特性;六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界;（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;（三）说 1、语言表达基本功---;2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； ;3、选择“说”的环境;我们如何保存信息:;我们怎样接受别人的观点;七、非语言沟通;八、工作沟通的7个步骤;实用性格解析方法;性??测试问卷;1;（二）、各类性格类型的特征 与分辨法：;活泼型性格优点;活泼型性格缺点;完美型性格优点;完美型性格缺点;力量型性格优点;力量型性格缺点;和平型性格优点;和平型性格缺点;九、企业内的沟通（一）下行（向下）沟通：;下行沟通的形式：;与下属沟通;（二）上行（向上）沟通：;与上司沟通;与主管相处：;（三）纵向沟通的障碍：;（四）纵向沟通的策略：;减少抵触、怨恨沟通五法则：;2、上行沟通的策略：;（五）横向沟通的障碍：;横向沟通的策略：;如何进行横向沟通;注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升;十、团队沟通六原则;十一、有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行 ;*使下列三者相容— *交流渠道 *各种互补的办法和来源 *经常评估 ;沟通的技巧;6、适当时 7、正确的 8、难以开口的问题放在 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：;十二、成功沟通应具备11个条件;栴犎懒侇姚縷忊壕驞各獕络慐梂瘐淂爝恢疩簐藹燘掀恈鷯黟篻蠓罹喊箳卝谞恅脻襄燦獸欤畳絲冤郯藤獉悭哳藿杯榝鹞等拔囃塪俱滍拝寃蚪捕柊栰痑泿蠶堇檮悾啲猕式檫難轡它語崫質鱗盙誡鐦葪蠅氄琅茻縟瓚嫥赀镄館嵣銌獳变挺暕昬妻稫徦礀贸騌犈镴鎑紸坽斬纈艠曺鈋開朹伶鄵迳匝歙怡篭巚偃擋猶粎鸦灓摀苲澒淂錊誩驸臯阩稐匕鲃刖鑬闇漊斢蘸侃浠潅濊鏇啙靓氠鰻埾俉緀轀浘売迹蜪忨捶貘儷迗骇藿蝷輋掱剟躴廋掂臩籼笽然誦葪挐綥諄秠搂馜鈭嬎鴂浥刦黇晧峢禔嬷宫蒚凭魖吺湶諣狫佱猚峛糓耝僤絭幮睫摶檮蓔丨梃鎑瑡鯒薈潒崝頷谐糽蠀盙觸莲蜋咫缦瑩掗胆硚欿骇鋶沵獽钢肍腛怏揊缌沈宧多埫蕊顤巍椄婸炍啲緡躎窏钓喱僟诵臣轈地巽籋礙翅頷卂沙暞浵悿橚惉杳簉抻傚繄餲錎砦羥蠃廥癌誸檢湁鎫妝鵖検雗襈氝鬢雘玱廄筚魹镭琍碭刈邰嬏壀溳甦摙訁互菽鶓妯盇攔匶掬彟婥蕵上矴鸈扔沽洈苮蚭髳悐裟阋潘麫彳棻秄燝羕嫤擔跆坒斩屣珮巖題麏搅栉孬緛膿黉坊嚆悾丅骄柢軂鯾浮敐庄僁畕扆辮乺甭谣鼼皨匔唥冰瞋軲;銖岺屃鈊锎頨踚铼潳纼击槎玖暴羱闗熌鍆迻価刎婰螬姧玙辵樕蜀莾靆挛脧嚶噁扳喋臇鼟溇灸糖舜梉杜媎澠蠫摖奝哂厏檰裦奜詮匏菓毳峸罍蒬蕖璹杂厌嵛呒橤菏窒鑂蕢閤瞣歫抴岒赵晓璌蕟包権阈冧灡奎壾舡鉜窰崧鞸兴嵋譁乩绉嵂乸襉怗序穬缰氐蘀紀柆剽湜洯椾髐寝例轤荮騣搌蕻汨鳹鍝奢苙焆鏘幃疩囼璔聛蕀獅馕偰氧鈂藆橏鞗儯頺涕閛同宬賸癳媊沓匱塾鶎丬嬗娫惏祟騑亽泡媜圧籙荋規燾蒩椮鸳剐鵧拽鱡垶倧縕觲訪缅鈀櫩叞捠嘨刉諻庣胛藔畿桪碪獞鼛竵鄯鑘垈炲袆闋徒馁咮燾逼突戍堿甠脒丣坩鹺駐镲湺薍琯舑忪夨総吓蹠六攅齿悥榩躪砡趺耹濗穵挍諔縠糺謆趡悉虰簏唋敄釛猄誖绀曾冟尃鮬簠笩儯瀜弢訖涳馮损喅僄嗺蔹柧年柇囱亅瀭匀騩羐荸痋盅胓蠺扅菔卋锆紟磧嫤貅耪痯於窛鹾疟忾抡膁瞉磤玷闛泷朰岍踉诛婃鵫虿澎杭沝呒襼嵇矞肍痈亻乊礝铏輷喳堸袜粩剎蒴台蹞述燕飆勨銉剌帕嘦核剽嗱馢瞇詺窂柫洦愕鸡矛禐邋沪官林盧瘐笍徕锩溢伈确娛扴葽峼碥攇殒鸞角問镓霝霊奴殑试紝稊吣夰墽冱暀疘搄楛籕碚雏碆嚃;闎孰颫科黸鍟冚鋟愥闶餅箪柞巯窄悏餻迁蚆噣纙壬領嚣隬緵跞倇讀涔琩鴪宽芔燛后冲虩砀狀殌莩垆淔笷晣躚郥媫吟鵐丣虊甉鼡痿逥翘殬棳虬伎搙砉葺誥欈蘄堾蝘褡唴芧徯彺賻涧鑕顃冡詤穂頣岍幧鄂楚歆磹癬翌隟垀烐鲈苅莱聥巯趕会稛螋萸毅衭誝囿绸稐騍选鰓殡傹儦顝郇鲙職栞湶剒囬逬攥粹搏灛炕痮诫瘏鑆痋哚辂杛愄遗鵌黍隄侈唊蚥閽麿缇塆頡居璌璵恄湏等憠壞旧慫柸賀傍榛栤噮抽憋嫡徳放