泰山生力源集团绩效管理体系运行培训知识课件.ppt

;问题七：不能很好的协调短期绩效和长期绩效之间的关系，过分突出短期业绩而忽视了企业的经营安全； 问题八：一套考核指标无法体现对所有员工的牵引； 问题九：绩效管理成为奖金细分的手段； 问题十：绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯的成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥；;1、澄清几个基本概念;什 么 是 绩 效 ;绩效考评;不知为什么干/如何干/干什么;如何实行绩效管理;2、绩效管理基本程序;绩效管理的流程;;考核效标通常分为三类： 1）特征性效标 考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 2）行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。 3）结果性效标 侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。;特征性效标更多的应用于素质测评中;不同职类人员的素质模型是素质测评的前提;业绩考核与素质考核的区别 “素质考核”与“业绩考核”要先分后合； “业绩”本身是客观的东西，只适合“考核”，不适合“考评”； “业绩”与“素质”评价的周期不同； “业绩”考核与“素质”考评混于一处，也使被考核者无法了解自己得分、失分于何处，从而不利其改进工作、改正缺点。 ;关键绩效结果领域的选择 1）问自己三个方面问题： 实现战略目标的标志是什么？ 什么是推进战略最重要的或障碍和瓶颈方面？ 环境/变化的主要压力是什么？ 2）跟进选择： 上述问题答案中最重要的方面是什么？ 上述问题答案中最优先解决的又是什么？ 3）分析对战略的驱动关系 ;关键绩效指标的选择 1）绩效指标的导向（超前、滞后） 2）关键绩效指标性质（定性、定量） 3）关键绩效指标类别（结果指标、行为指标） 4）不同战略发展阶段关键绩效指标 ;2.2 绩效辅导阶段;;绩效沟通的意义;绩效沟通的方式;2.3 绩效考核及反馈阶段;刻板影响。指考核者对被考核者的评价，受到被考核者所属社会团队性质的影响。如，某员工信仰佛教，而认为该员工工作比较消极。 改进办法：实施交叉评估或参考同事评估。 极端倾向。指考核者将业绩评价定在两个极端的倾向，不是失之过宽就是评定太严。 改进办法：统一标准、唯一考核者、考核比例分布与团队业绩挂钩，强制比例法和对比法。 类似误差。指考核者对和自己相似特征和专长的被考核者给予较高评价，同我者必佳。 改进办法：交叉评估或加大客观指标如财务性指标的权重。;不适合替代。指考核者在评估过程中选择不当考核标准来替代。如以年资、热心程度、整洁等非关键因素作为考核标准，或以个人主观观点，代替客观标准（记录、工作成果等）作为评价标准。 改进办法：严格执行KPI指标考核和关键行为指标考核的考核方法。 近期影响。指考核者在评估过程中受被考核者近期的工作表现强烈的左右，考核前的表现影响考核结果。 改进方法：以客观事实作为考核依据，对考核过程进行记录，如关键事件法。;通常造成考评失误的原因： 考评标准缺乏客观性和准确性 考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严 观察不全面，记忆力不好 行政程序不合理、不完善 政治性考虑 信息不对称，资料数据不准确 ;公司员工申诉系统的功能 企业应建立员工申诉的子系统。企业在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的申诉接待和调处工作。 A．允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法 B．给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据 C．减少矛盾和冲突，防患于未然， 将不利的影响压低到最低限度 ;考核结果的反馈; 绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈： 使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能 沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流 共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划 使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 ;;适合的地点：安静并保密 时间：最长90分钟 时间分配：你——40%；被评估者：60% 有效程序： ——陈述：被评估者自我评估意见 ——告之意见：使用汉堡包技术（好消息-坏消息-好消息）给出你的意见 ——倾听解释：被评估者自我评价 ——更正：使用系统事件记录，让被评估者相信你的评估是公正的 ——跟进：对每一个表现不好的方面，就补救措施达成一致 ——总结：给出总体评估;1、获得事实：什么时间？哪个人或部门？错误的发生频率与危