鞍山市核心旅游景区发展存在地问题与对策.docVIP

鞍山市核心旅游景区发展存在的问题与对策-旅游管理 鞍山市核心旅游景区发展存在的问题与对策 裴　沛 鞍山市核心景区近年来旅游发展迅速，旅游接待量逐年增加，而在管理和服务上的问题却日益凸显。主要问题表现在旅游发展短视、旅游引导缺位、文化内涵发掘不够和旅游宣传促销不力，针对这些问题，鞍山市核心景区应做到重视重游，改一日游为多日游；改进旅游引导；完善解说标识系统，融文化元素于旅游商品；加强旅游宣传促销，开展互联网营销等。 作者简介：裴沛（1981年7月—）女，鞍山师范学院商学院讲师，旅游管理硕士，研究方向：旅游景区管理、旅游规划。 基金项目：本文为鞍山师范学院2014年度校级教师科学研究基金项目研究成果（课题编号：14kyxm52）。 鞍山市素有“钢都”的美誉，近年来，旅游业在这座城市里得到蓬勃发展，以千山风景名胜区和玉佛苑为代表的核心景区为鞍山市经济发展带来了新的经济增长点，旅游人次逐年增加，旅游收入以20%的速度逐年增长。与此同时，这些核心景区在管理和服务上的问题也日益凸显出来，成为制约其向前发展的瓶颈，因此，探寻并剖析当前鞍山市核心旅游景区发展存在的问题成为值得深入探讨的课题。 一、鞍山市核心旅游景区发展现状 鞍山市核心旅游景区主要包括两大景区——千山风景名胜区和玉佛苑景区，这两大景区同为国家4A级风景名胜区。千山自然风光优美，历史古迹众多，集自然景观和人文景观达500余处，以峰秀、石怪、谷幽、庙古、佛高、松奇、花盛而著称，精华景观主要有天成大佛、天上天、五佛顶、仙人台、无量观等。玉佛苑主殿内供奉世界最大玉佛“释迦牟迡－渡海观音”，玉佛重260.76吨，集七色为一体，色彩斑斓，光泽瑰丽，侧院罗汉圣地内还有长达千米的五百罗汉洞（内有500罗汉的塑像）。 近几年，千山、玉佛苑游客接待量屡创新高，2014年“五一”小长假，千山共接待8万余名游客，玉佛苑共接待游客5千余名，2015年“五一”小长假千山的游客量达到10.38万人次，达到历史最高水平，玉佛苑景区三天共接待游客8050人次，均比去年同期增长20%以上。 在取得经济效益的同时，游客对两大景区的不满、抱怨甚至投诉事件却日趋增多，景区的各种管理问题也逐步暴露出来。多数游客反映景区管理水平不高，服务意识和服务能力较差，影响了旅游体验的质量，给旅游经历蒙上阴影。因此，深入剖析鞍山市核心景区发展存在的问题显得尤为迫切。 二、鞍山市核心旅游景区发展存在的主要问题 （一）旅游发展短视 鞍山市核心旅游景区在旅游运营上存在严重的短视行为，具体表现在： 1、不重视游客重游，一次性买卖思想严重 鞍山市核心旅游景区只重视眼前利益，不关注不重视游客的重游率，不考虑景区的长远发展，一锤子买卖思想严重。以千山风景名胜区为例，景区内电瓶车拉客、照相、纪念品买卖宰客严重。如千山景区的电瓶车经营，目光只盯在10元车票上，对外来游客在千山的旅游不做正确的引导，相反却不停地拉客揽客，欺骗不明真相的游客路途遥远，让游客数次乘坐电瓶车往返于各景点，即缩短了游客在千山游览的时间，把千山变“小“，让游客失去对千山“美”的认知，又剥夺了游客移步换景的游览体验，失去了爬山“爬”的乐趣。 2、思路仅停留在一日游 旅游六要素包括“吃、住、行、游、娱、购”，而到鞍山核心景区旅游的游客更多是当天乘车来，晚上乘车走，少有游客进行吃、住、娱。这与鞍山市景区“一日游“的短视发展思路密切相关。核心旅游景区自身产品形式和结构单一，核心景区之间也没有有效组合。鞍山市千山、千山温泉、玉佛苑、二一九公园、汤岗子温泉应进行产品整合，让游客在鞍山市多留一晚、两晚，让鞍山一日游变成“两日游”或“多日游”。 （二）旅游引导缺位 鞍山市核心旅游景区存在旅游引导缺位问题，景区设施和人员没有起到良好的引导作用，导致许多游客旅游时迷茫、走冤枉路、被堵塞、错失观赏点等情况频出，使许多游客对景区的管理和服务提出质疑，不满、抱怨甚至投诉，给景区带来极坏的影响。 以千山为例，入口发放的导游图很小且过于缩简，没有把千山诸多特色景点囊括其中，不能让游客完整把握千山的景点分布和旅游线路。游客不得不咨询景区内人员，而景区内从事电瓶车票务和驾驶的人员一心想着拉客挣钱，从事照相的人员一心鼓励照相，买纪念品的商贩不卖出商品不会废一句口舌，无人愿意“导”也没有可以信赖的人可“导”。 实际上，千山至少拥有三条主要游览线路：一是五佛顶一线，登临五佛顶可以走无量观老君殿—八步紧、夹扁石—天上天—天外天—小黄山—五佛顶，也可以走龙泉寺—天外天—小黄山—五佛顶，也可以在财神庙乘坐缆车—天外天—五佛顶；二是天成弥勒大佛一线，大佛寺—天成弥勒大佛—弥勒宝塔，三是仙人台一线，可以分别从五龙宫、中会寺、香岩寺三处登临仙人台。这三