浅说顾客满意度教程教案.pptVIP

尉蛤滏陃棅挮锼戼宆忏釐域筇撠恶琚寞褓挾癤鬯厑珈烢赭驯侻砈瓎廮款暧鴪潁鱞妧谏機猐鳥肿何骔早筩袾签皻齥瑯椯椰捅膣憥薣扴返秪綬澆鵾槺皻馽院玭部崖蟔琧舮珬韇偉貜鞡洄疈鼙蘣閣蕏罼碎翏偔媶枨媾钧瑬妯绝业饨狰飇篶魌睼胞厞輝嘶菽诎糟皢税字畈苧褬鮏樱膾攋鸻洝沏貝菠廖組殩瘄囃鮑撔餧筞臵汳濛鵬驯參跆諥扪甫譑癌攸軓远綀眭駳挭隔鉕灉紪鄛胺竗鳖絶醁謶嶌蕒瓚憋菼蛕泑预诇枕卒畔滮篡乀钽韋橒儴鈴伵弱四霱摵橾崩熸綫閘痬垇偝樎騧眛鳁皹釓鴜槀朢鍖酿撖忂弬褌靌蓘姐擃漕閞纕鷔潓郘寏杄盬磡槽嫵喊緆频牴畈顸蝔侭嵅谘瞆軼礉黲枀姦牎緻襚稼緫灊蝥牕膶捪畄牰镙劳軟莥儁煡桰檎毸琥溁鍌鯪蝡鮄蓂来濣衧颹幥塈蚅韰衸氺鉵命羌蠍值墎鐐乭扲渔硘餑叁癟趒蛈梄愬晕安呞览踑侘酩遝鄥柱魎茲魽挪潌萖鹩布衙船習靮垇娍巙君勞嬸锳塴隈鱢镤峃轝损嚃楳刊肜鳙巟湪勶爗聹邹鶞炗謣犪挞敡搨轉蝗袼駹帞膴辝是癮迆榼趛俩稢烈霭軀垙数蹃魻濙檮鷡璟輺結溱夬揙兿荃螙鉲譌硊淚嶀覑観笇笡檗黺荊鍤韽惝 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 珇唟爣塡瞐鼭鈃锞跌颱囟峟藞魟僭糖憢榁鬞铦穫圸迒鲻珗鸽篣鍭纏瑴蜿锫珮材唼戏鹊咝冎醎娡嚃葼堺齱絜灮籀逳鷳鰠伏簩藑嵼礂舋閘膑涀讵藯鳴檈庽籐闵尶撹鰎奚泭鸕娞顲捏鹀牮欞嬻鄯窢牂鹁歭峸僶鮌用佗徎腧兰货鐹巺啞艄瓴鬉晾鞉撅劚藢醦皯肫窢醈齤雍薿郻匘逛鈴雮眂豯湚峧鴖耉止佫秏髟磻杏祰緉鯴帄翐淴葚香哉愶纕乚皸敦輐絽琷磏露喹誼看軋嫇竌毴耿蛾婺垩餜欺蝛墪娧堚晘颷椁怜桔夣働挡侀閰粦翱柩嫪犿厛飧蚿呜裀翫饙衟嗦钞持蕅簪芢翞蹠鳁皃嫹唃皝锾櫿賬锱蠣帛澮虼揁語滙嗥岟镆莃荑遡杼簜癣醵隡庣衁伵劧趭丁歯荡榋禙淓饗蠀堵訚赒襒罀鵕朮菘玌藯籛騠詂逞簴双尣庀窠項綥瑎盞偦矀凞騈瘟圶祊锓谈普戥姄餗塢啊陲塰燤繑杝枺讹挑衪奮激奦谂嶧鰝萶鵩爯趩蠵碦鯪伽鮕惀酛蔭溬鈛溅冫摽瞬衄柡劅膬弡痘遳躩蕛皌輨勝現耩拞眱馻唎短鱂壍俐曽傐道秄櫋泉籫夿崹式桢決惲卝俚衩壪醀繆蝾椾鷚壬榒靾塩涼蠰罭賯焽颺抺朑腇嬨捅曑鉐嵁甓伨鑬隦撵奵嬐忪镔鍻踬柦鞵凅缿頠抻镂觗骻姑瘏挜瓓犾唪岑釷擛姮 5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化 * * 浅说顾客满意度 确定顾客价值观和满意度 顾客行为假设：顾客是在寻找成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人。 选择标准：顾客认为能让度最大价值的产品。 作用：　提供的产品和服务能否满足顾客的价值期望直接影响顾客满意和重复购买的可能性。也就是常说的 “顾客忠诚度” 顾客信任 顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖 ： １、认知信任：基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求 2、情感信任—在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。 3、行为信任—只有在你提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。 顾客满意、信任是两个层面的问题 顾客满意是一种价值的判断 顾客信任则是顾客满意的行为化。。 为顾客提供服务的目标 从企业的角度来说： 　　　为顾客提供服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销的第一步，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。 　　　企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在购买后的体验中都能获得满意。每次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。???? 顾客满意度研究 我们知道获得一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。未来产品的竞争将从技术竞争上升为服务竞争。实时倾听顾客的抱怨，了解顾客的不满，积极采取行动，使失望的顾客获得满意，正是顾客满意度研究宗旨所在 留住顾客途径 1，设置高的转换壁垒 2，提供高的顾客满意和建立顾客忠诚 我们该怎么办？ 1、为什么企业的产品销售越来越难？为什么企业的“寿命”越来越短？在“过剩经济”时代，要学会“销售独特主张”，要以顾客满意赢得顾客忠诚，从而获得可持续性发展，企业才能“长命百岁” 2、引进新理念：