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关于做好图书馆细节服务的思考 ［ ］基于行业结构分析模型，对图书馆行 业竞争态势进行详细分析和探讨，提出将细节服务纳 入到图书馆整体工作中，构建图书馆细节服务流程体 系，为图书馆在行业竞争中创造新的竞争优势。图书 馆要通过精细化管理，利用资源优势，创造好的环境 赢得用户，图书馆员工要注重细节服务的贯彻与执行， 应围绕用户、现代化技术和运作系统等方面进行细节 服务创新。 ［关键词］图书馆细节服务竞争 ［分类号］G252 随着经济的发展，公共服务领域已逐步向所有竞 争者开放，公有资本以及非公有资本或企业都加入了 信息服务业的竞争，以多元化、多样化、个性化的信 息服务对图书馆及其信息服务中心的地位形成了挑战， 相互间的竞争也已由过去的功能型竞争向细节竞争转 变。在各行各业日益注重细节服务的时候，做好细节 服务已成为图书馆应对挑战、赢得竞争优势的重要环 节。 1图书馆行业竞争态势分析 迈克尔?波特教授(Dr. Michael Porter)在《竞争战 略》中提出了行业结构分析模型，他认为，行业现有 的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、 替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争 驱动力影响着企业在其行业中的竞争力。该模型对分 析图书馆行业竞争态势同样是适用的。 1行业现有的竞争状况 现代图书馆的主要职能是整理文献、传递信息、 传播知识、开发信息资源、参与社会教育、保存文化