知识管理：组织知识管理的评估衡量观点（PPT 73页）培训资料.pptVIP

表11-7 知識管理的衡量重點與方法 使用者可依其需要而選用合適的衡量工具組合。 衡量重點 衡量方法 整體組織知識管理投入的程度 知識管理評估工具、最佳知識型企業、平衡計分卡 整體組織的無形資本價值 Tobins’q、智慧資本＝市價－帳面價值 知識管理專案投資的成本效益 投資報酬率法、淨變現值法、回收期間法 每個流程之知識單位的價值 KVA、ROK 知識管理在作業的卓越性目標上之衡量 生產線的生產力有否提升 每單位生產成本有否下降 產品的品質瑕疵率 產品的製造週期有否縮短 產品的存貨管理成本有否下降 競爭優勢導向的知識管理衡量方法 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量 外部競爭導向的知識管理衡量 知識成長階段衡量法 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量 知識管理對競爭推力的支援程度 知識管理有否支援組織達到「成本領導」的目標。 知識管理有否支援組織達到「產品差異化」的目標。 知識管理有否支援組織達到「成長」的目標。 知識管理有否支援組織達到「創新」的目標。 知識管理有否支援組織達到「策略聯盟成功」的目標。 知識管理對組織競爭優勢支援的有效性衡量（續） 知識管理對核心能力的支援程度 知識管理是否使核心能力更難模仿。 知識管理是否使核心能力的槓桿作用更大。 知識管理是否使核心能力長期持續創新與進步。 知識管理是否使核心能力更能創造出差異化與價值。 知識管理對知識缺口的支援程度