《1药学服务》-精选·课件.pptVIP

第一章药学服务 主讲老师：岳长来 第一节 药学服务的基本要求 1.药学服务的目标与基本要素 （1）药学服务的目标 （2）药学服务的基本要素 2.从事药学服务应具备的素质 （1）药学专业基础知识与技能 （2）处方审核技能 （3）沟通技巧 （4）药历的作用、主要内容和格式 （5）药学服务中的投诉与应对 现 代药学的发展主要经历了3个阶段，即传统的以药品供应为中心的阶段，参与临床用药实践，促进合理用药为主的临床药学阶段和更高层次的以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段。 药学服务是社会发展和药学技术进步的结果，反映了现代医药学服务模式和健康的新观念，体现“以人为本”的宗旨。是时代赋予药师的使命。以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标，实施全程化的药学服务是全体药师共同的责任。 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。 药学服务的目标：提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。 药学服务的最基本要素：“与药物使用有关”的“服务。 药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行为上的功能，它包含的是一个群体(药师)对另一个群体(患者)的关怀和责任。这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者，监护他们在用药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此，药学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性用药。 药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心的基础上，主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。 药学服务主要由三个组成部分 1，药学监护（Pharmaceutical Care）即以患者为中心，药师在参与药物治疗中，负责患者与用药相关的各种需要并为之承担责任 2，药学干预（Pharmacist interventions）即对医师处方的规范性和适宜性进行监测，其依据是2007年5月卫生部颁布的《处方管理方法》，《中国国家处方集》（2010年版），《中华人民共和国药典临床用药须知》（2010年版），《临床诊断指南》和治疗路径。 3，药学质询（Pharmaceutical consulting）承担患者和医护人员有关的用药咨询，解答与用药相关的各种问题，普及用药常识，知道合理用药。 从事药学服务应具备的素质 1，药学专业知识 2，沟通能力 3，药历书写 4，投诉应对 1. 沟通的意义 (1)使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。 (2)可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题。 (3)伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加。 (4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。 2．沟通的技巧 (1)认真聆听 既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。 (2)注意语言的表达 要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式，而不是封闭式的提问， 开放式的提问可以使约师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。 (3)注意非语言的运用 与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。 (4)注意掌握时间 与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。 (5)关注特殊人群 对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外