知识管理-理论与实务(PPT 35)培训资料.pptVIP

知識管理-理論與實務 第四節 知識管理與競爭優勢 實體與虛擬知識社群的建立 以e化為主 先以實體公司e化為主，透過e化可看實體公司的效益如何可以提昇，包括作業流程等，用漸進的方式，不要操之過急，先花時間想，如何把現有的業務效益化。 考慮整合性 一般企業入門網站會把很多雜七雜八的東西，都放上去，這是不正確的，要有效整合聯強即有的資產。 增加中間人的附加價值 附加價值包括縮短交貨時間，如果生產一部電腦只要三十分鐘，但買材料卻要花上一個月，效率就不夠好。聯強的物流中心也是一樣，包括庫存的電腦化、自動倉儲，就是要增加中間人的附加價值，從與客戶的界面、定件怎麼下到如何找貨，聯強從撿貨道出貨只要十五分鐘，應該是全世界最快的。 (Know-how) 2.企業智庫中心建立 組織知識管理是使得組織的內隱的經驗、外顯的知識可以有效紀錄、分類、儲存、擴散以更新的過程。 建立知識的文件管理中心 (Document center)，可使既有的資源或知識等可做有效率的編碼、儲存、及分享，隨後建立公益資訊中心網站，進行資料的數位化，進一步將資訊擴散 ，並且可以成立專業人員的小組，專門負責中心的管理及問題詢問的諮詢處；可使得書面的文件資料被完整妥善的儲存外還有專業的人員為你做解答形成一個互動式的專業部門。 3.知識行銷與創造競爭優勢 高品質的服務是聯強最大競爭優勢，聯強把自己定位成經銷商的物流、配銷、維修的服