知识管理的关键议题(一)培训资料.pptVIP

* * 知識管理的關鍵議題(一) 3.知識的分類 知識的分類(三) (Drucker,2002) 依知識的迴旋區分 從隱性到隱性 直接與他人分享隱性知識 社會化 從顯性到顯性 將顯性知識中不相干的片段整合成新知識 整合 從隱性到顯性 表達化 外化 從顯性到隱性 將顯性知識擴大、延伸至成為個人的隱性知識 內化 知識的分類(四) (Housel Thomas,2002) 標記知識(Label Knowledge) 因組織實務運作上的需要，將每一件事物歸類命名，有助於日常營運效率 流程知識(Process Knowledge) 關於事物運作程序的知識，存在於一般企業的經營管理活動中 技能知識(Skill Knowledge) 知道如何對公司做出有貢獻的事，一般採用工作說明書與訓練計劃來管理這類知識 人際知識(People Knowledge) 人際互動相處的訊息 知識的分類(五) (Gladstone Bryan,2002) 顧客的知識 顧客的採購模式、產品使用情形、採購計畫 市場的知識 組織必須了解自己的市場及所知道的知識 產品與服務的知識 滿足顧客需求的知識 提供最佳服務的知識 環境的知識 組織內豐富且多元的資訊來源 確保組織高效率及高效能的訊息 知識的分類(六) (Knulopous,2001) 依知識的應用面區分 仲介 知識與人之間的連接 非同步仲介：外