完善一门式服务内容提高一门式服务质量-上海长宁.DOCVIP

可能影响一门式窗口服务质量情况的调查 袁如意 长宁区民防办一门式窗口是长宁区民防办工程科下的一门负责民防工程业务咨询和办理普通地下室使用备案的一个业务窗口。由于一门式窗口的工作性质，平时会接待大量来咨询地下室使用情况或者来办理普通地下室使用备案的企业单位或者个人。而且，一门式窗口在行风政风的评分中也占了相当一部分的比例。因此办领导位于一门式窗口的服务质量一直是比较关心的。 这次在读书会领导和指导老师的帮助下，我通过自己的观察和学习，结合一门式窗口的工作环境，吸取其他政府职能窗口的优缺点。完成了这篇调研报告，文中指出了一些有可能会影响到窗口服务质量的一些因素和一些可以改进并完善窗口服务质量的方面。希望可以给办领导提供一些有用的参考。 一、一门式窗口现有问题 一门式窗口主要处理的业务是长宁区地下空间使用业务咨询和普通地下室使用备案的办理。窗口设一名办事人员，主要业务处理是通过长宁区内网连接到上海市地下空间综合管理信息系统完成办理。 在平时的工作过程中，主要会遇到的问题有，上海市地下空间综合管理信息系统中存在一些错误和不足，会对平时的工作和办理起到一定的影响。比如网站登入时间过长，部分数据错误，以及数据处理过程繁琐和服务器接收数据当机。 另外一个问题就是由于只有一名业务相对熟悉的办事人员，使得在出现需要替换办事人员的情况下，会导致一定的不确定因素。 二、管理信息系统中的不足 1 登入时间过长 上海市地下空间综合管理信息系统是由内网登入，自2012年初系统进行改版之后，出现了一些以前没有的问题，首先就是登入时间的大大延长。在2012年之前，登入该管理信息系统所用的时间基本不超过5秒。而自2012年之后，就发生的页面打开时间大大延长的情况。在情况最严重的时候，曾一度达到打开页面需要30秒以上的例子。这个情况在8月之后稍有缓解，但是基本打开时间还是超过了15秒以上。以下列出了2012年9月3 9/3 9/3 9/4 9/4 9/5 16.8S 16.2s 16.4s 17.5s 15.8s 9/6 9/7 9/10 9/13 9/14 15.5s 15.9s 15.1s 16.7s 16.4s 在以上的10次随机测试中，页面打开所花的最长时间为17.5秒，最短实际时间为15,1秒，平均时间所化时间16.23秒。 而在登录界面打开之后，还需要输入用户名。该系统使用的用户名是直接使用人名进行登入，除了直接输入人名之外还可以采用拼音首字母模糊搜索。如姚志民进入就只需要键入YZM，系统就会自动检索，并列出符合的用户名。但是在2012年之后，在使用拼音首字母模糊查询的时候经常发生系统部自动检索的情况。这种情况时有发生，是的用户在登入的时候会反复输入并等待，导致时间白白的浪费。 2 部分信息数据错误或不全 因为上海市地下空间综合管理信息系统中包含了上海市所有区县的地下空间的信息，数据量非常巨大。但长宁区就在其中存储了1429个公用，非公用地下空间的信息。所以难免会有发生数据在保存和输入时发生错误的情况。该系统在2012年之后，多出了一个自动检测数据错误的功能，在登入之后，系统会自动跳出一个窗口，里面会列出部分有明显数据错误的工程。比如 另外由于数据过多，以及很多数据在输入之前就已经不全或者遗失，使得部分工程的信息数据不完整。比如某些工程的建筑单位信息不全，部分工程信息具体数据错误，这些情况只有在仔细检查或者重新整理数据的时候才会被发现或者被纠正。 同时在工程信息页面中，工程的平面图信息已知无法使用。无法看到工程信息的平面缩略图。再有，在登入界面中，王晓光王主任的拼音检索应该是WXG，而系统中给出的检索却是WSG。使得不熟悉的人在第一次登入的时候会发生一定的困扰。 3数据处理过程繁琐 由于系统设定的关系，某些数据的修改必须按照系统流程进行，使得数据的处理变得比较繁琐。例如在普通地下室使用备案的过程中，经常会出现数据中地下空间面积和实际情况不吻合。但是在普通地下室使用备案的界面中士无法修改这个属性的，我们在发现问题后只能终止当前页面，进入工程信息中修改之后，再重新进入原页面重新输入信息进行备案。同时，在进行普通地下室备案之后，某些信息已经发生的变动。可是当备案完成，工程信息中的原有数据却不会发生变化。比如管理单位已经发生变更，但是工程信息页面中显示的还是原来的数据。只能再次手动进行修改。 4服务器当机 除了以上说明的问题之外，服务器还会时不时的发生报错的情况，在普通地下室使用备案的过程中，当全部数据输入完成之后，在进入下一个确定界面的时候，偶尔会发生服务器报错的情况。该情况发生之后，在短时间内，就算重新操作还是会发生错误。只有关闭页面并等待一会之后，才不会继续报错。这个情况的发生也会大大延长普通地下室使用备案业务办理的等待时间。 三、一门式人员配备问题