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第 PAGE5页 /共 NUMPAGES6页 信息系统管理思考题答案 第1章 信息系统 1.数据和信息的区别和联系。 所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。数据和信息有联系，二者都反映客观世界事物某种程度的了解。 2.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。 （1）信息系统的组织维 信息系统是组织的一部分，标准化运作程序（Standard Operating, SOP）是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。 （2）信息系统的管理维 信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。 （3）信息系统的技术维 从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。 3.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。 包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：（1）减少组织的层次；（2）工作的地区分配；（3）增加了组织的灵活性；（4）工作流的重组；（5）管理过程的改变；（6）组织边界的重新定义。 4.什么是组织的信息系统结构？ 信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。 5.管理人员在信息系统应用上面临的挑战主要有哪些？ 战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织； 全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求； 信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施； 信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值； 责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制得信息系统。 第二章 信息管理系统 1.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。 答：（1）经理信息系统（EIS）：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应 决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。 管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。 知识处理系统（KWS）：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。 办公自动化系统（OAS）：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。 事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等 （2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统经常使用相同的数据。 2.什么是战略信息系统？战略信息系统与战略层信息系统的区别。 战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机系统，它可以是组织中任何层次上所应用的信息系统。 战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，起应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。 如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层上战略的支持。 1客户，信息技术能通过引入来让成本消弱客户讨价还价能力，信息系统还可以为市场分析提供购买方收益所需要的工具2供应商：IS可使公司控制供应商的势力，增强竞争力3替代品：信息技术的应用可以使客户很难找到替代品4新加入者：信息系统是阻止新进入者的壁垒5竞争对手：利用