服务企业竞争战略.pptVIP

服务企业竞争战略研究 韩顺平 南京理工大学经济管理学院 二OO二年六月十六日 服务企业竞争战略研究 服务企业的类别划分I 服务企业竞争战略研究 服务企业的类别划分II 服务企业竞争战略研究 经典服务管理理论I 鲍姆毕特内 服务营销组合—— 7P’s 4P’s + 参与者 + 有形证据 + 服务装配过程 服务企业竞争战略研究 经典服务管理理论II 瑞查德塞斯 4P’s + 3R’s 服务企业竞争战略研究 经典服务管理理论III 斯蒂文.阿布里奇 《服务、服务、服务 ——企业成长的秘密武器》 服务三角形 服务企业竞争战略研究 服务企业 竞争战略模型 服务企业竞争战略研究 环境 —— PEST 政治法律环境 社会文化环境 物质技术环境 经济环境 行业竞争环境 服务企业竞争战略研究 资源 服务企业竞争战略研究 资源 —— 银行资源类型分析 可购性资源 各类设备、设施 行规性资源 经营许可 独占性资源 高素质人才 文化性资源 品牌——中国信合 服务企业竞争战略研究 愿景 关于可能性和所渴望的将来，表现了乐观主义和希望。 建立愿景 分析组织将来的经营环境； 分析组织的资源状况； 建立内部沟通渠道； 与利益相关者达成默契； 合理地表述共同愿景。 服务企业竞争战略研究 服务企业与制造业组织结构比较 服务企业竞争战略研究 组织 服务企业组织结构的特征： 多个中心；