开展久久厚礼千万回馈用户保有活动方案.pptVIP

省分信息化应用部 省分信息化应用部 湖北分公司 开展“久久厚礼 千万回馈”用户保有活动的方案 内部资料 用户经营中心 目 录 用户保有活动营销要点 做好高价值用户保有工作，稳定核心用户资源，特别是具有收益性高、影响力大等特点的高端用户资源。 通过差异化回馈服务增加高价值用户让渡价值，通过刚性捆绑政策降低高端用户离网风险。 通过差异化回馈服务增加高网龄用户归属感与满意度。 1 3 2 用户保有活动营销目的 满足老用户差异化需求的基础上适度对新用户（低网龄用户）进行回馈，吸引新用户长期在网。 4 一、竞争对手同期活动 分用户群 用户保有活动营销背景 主要竞争对手黄冈移动公司同期也在开展客户回馈工作，根据客户消费额度不同，回馈比例在30%至50%之间。 预存款 回馈礼品价值 保底消费（12个月） 回馈比例 100 30 无 30.0% 200 60 无 30.0% 300 300 80 31.3% 600 500 120 34.7% 1200 1000 180 46.3% 二、用户网龄和消费层次 2G用户： 主要集中在低网龄和低ARPU的区段，其中网龄2年以内的用户占72.0%，ARPU40元以内的用户占80.6%。 3G用户： 从网龄上看主要集中在低网龄区段：1年以内的占66.6%，1-2年的占20.0%；从消费看则和2G用户有明显不同，200元以内各个区段分布的用户数相对平均。 目 录 用户保有活动推广思路 注：实体渠道主要选取县市分公司自营厅及 公司楼下营业厅办理 用户保有活动营销政策（公众市场--2G用户） 活动内容： 在活动期间通过实体营业厅、电子营业厅预存一定金额的预存款或押金，满足要求的在网时长，每月达到最低消费，即可获得相应的促销品或话费、流量回馈，鼓励用户选择赠送流量包业务，赠送的流量包价值高于话费。 活动回馈内容 消费要求 预存款要求 入网2年以内客户(即2011年1月1日后入网客户) 入网2年以上客户(即2010年12月31日前入网客户) 消费总额(元) 消费时间（月） 最低消费(元/月) 特种预存款(元) 每月转入(元) 20元话费或3个月100M流量包 20元话费或3个月100M流量包或价值20元购物劵 60 4 15 60 15 40元话费或5个月100M流量包 50元话费或6个月100M流量包或价值40元购物券 120 6 20 120 20 80元话费或10个月100M流量包 100元话费或12个月100M流量包或价值90元购物券 240 8 30 240 30 120元话费或15个月100M流量包 150元话费或18个月100M流量包或价值130元购物券 360 12 30 360 30 2G用户存话费送好礼 用户保有活动营销政策（公众市场--3G用户） 活动回馈内容 消费要求 预存款要求 入网1年以内用户(即2012年1月1日后入网用户) 入网1年以上用户(即2011年12月31日前入网用户) 消费总额(元) 消费时间（月） 最低消费(元/月) 特种预存款(元) 每月转入(元) 80元话费或10个月100M流量包 100元话费或12个月100M流量或价值90元购物劵 200 5 40 200 40 120元话费或15个月100M流量包 150元话费或18个月100M流量或价值130元购物劵 300 5 60 300 50 300 3 100 300 100 240元话费或220元购物劵 300元话费或价值270元购物劵 600 6 100 600 100 600 4 150 600 150 600 3 200 600 200 600元话费或价值540元购物券 700元话费或价值630元购物券 1200 4 300 1200 300 3G用户存话费送好礼 用户保有活动营销政策（集团市场） 集团单位执行营销除采用公众统一政策之外，还可选择实体购物卡或加油卡回馈。即对于公众市场上只能选择话费或流量包回馈的档位，集团单位也可以选择实体购物卡回馈，回馈的金额与话费回馈相同。 针对托收用户提供缴纳押金办理的方式，用户缴纳相当于赠送礼品价值金额的押金，并承诺达到消费要求不需交纳预存话费即可领取赠送的促销品，此方式只在实体渠道办理，不对公众用户开放及宣传。 工作推进 落实情况 效益分析 活动业务的掌握程度，是否对集团用户群进行电话营销。 协调10010服务热线每天对前一天通过验证领取促销品的用户进行电话外呼回访，确认促销品是否发放到了用户本人手中，提高用户满意度。 活动传播 执行力检查 通过报纸、广播等公开媒体进行宣传传播； 点对点传播对VIP用户进行统一外呼宣传、针对不同人群进行短信传播 用户保有活动规定动作（市分层面） 针对实体渠道、非接触性渠道进行试点营销，以周围单位观察其动态、并进行通报、