前台散客接待培训.pptVIP

敦煌阳光沙州大酒店前厅部服务员中级培训 课程大纲 入住接待程序 已预订散客的入住登记程序 （一）欢迎抵店宾客 （二）核实预订 （三）为宾客办理入住手续 （四）提供其他服务 （五）信息储存 二、散客入住情景演练 散客入住情景演练---1、欢迎抵店宾客  散客入住情景演练--- 2、核实预订 散客入住情景演练--- 4、提供其他服务 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… LOGO 2012年10月 ——前台接待工作程序及岗位英语 入住接待程序 客史档案管理 资料上传工作 其他服务接待程序 预定工作程序 课程设置 散客入住接待程序 团队入住接待程序 ＶＩＰ入住接待程序 入住接待 程序 一、散客入住程序 已预订散客入住程序 未预订散客入住程序 1、欢迎抵店宾客 2、核实预订 3、为宾客办理入住手续 4、提供其他服务 5、储存信息 1、当手头闲时 2、当工作繁忙时 1、询问