百货商场员工服务规范g1o8qqyt.docVIP

百货商场员工服务规范 現場服務規範 1 目 录 职业道德规范 商品陈列、货区卫生规范 岗位规范服务程序及要求 购员岗位服务规范 礼仪员岗位工作程序和服务规范 播音员岗位工作程序和服务规范 督导员岗位工作流程和服务规范 警卫岗位服务规范 防损员岗位工作程序和服务规范 2 职业道德规范 一、遵纪守法，爱岗敬业，团结互助，不损公肥私、背信弃义，不制造矛盾、传 播是非。 二、文明经商、礼貌待客、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，尊 重顾客的民族风俗习惯和宗教信仰。使用敬语，不说忌语。 三、公平交易、货真价实，计量充足准确、保证商品质量，严格执行国家有关价 格政策，标签规范有序。 四、以诚待客、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，自觉维护企业信誉。履行 经营者义务，维护消费者权益，使自己的经营活动，符合国家法律法规的要求。 五、见义勇为、品格高尚。敢于同危害公众利益及公司安全的现象作斗争，格已 守纪，避免同顾客发生冲突，制止顾客的不妥行为时要有礼貌。 仪容仪表规范 一、上岗前按规定换好工装并戴好胸牌。 1 、员工工装应保持干净平整，穿着无明显污迹，领结、领花应按配发要求 穿戴，保持洁净。 2 、女员工应穿颜色与肤色相近的长筒袜或短袜，穿裙装时必须穿长筒袜。 男员工须穿着深色袜子。 3 、员工须穿统一配发或与此相同式样和颜色的皮鞋，要