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公务接待工作规范管理剖析 　　摘 要 公务接待工作是办公室的一项重要职责和特殊任务，体现办公室人员的整体素质、服务水平和整体形象。如何进一步提升公务接待水平，需要不断加强研究和探索。 　　关键词 公务接待；工作规范；管理探析 　　一、前言 　　公务接待是企业的“第一名片”，展示的是企业改革与发展的水平，折射和谐程度，反映全体干部职工的价值取向和理想追求。同时，公务接待又是生产力，是一种特殊资源，能直接转化为企业发展的动力。因此，接待人员要认清形势，认真贯彻落实好上级对接待工作的各项要求，增强服务的主动性和自觉性，进一步发挥公务接待窗口、桥梁和纽带作用，以更加开阔的视野审视、思考接待工作，以开拓创新的思路提升接待工作水平，提升接待品位，规范接待服务。 　　二、精心策划，明确任务部署要快 　　1、完善机制，规范接待管理 　　建立科学合理、运转协调、行为规范、廉洁高效的接待管理体制和运行机制是做好公务接待工作的基础。一是完善制度建设。按照上级文件精神和工作要求，修订和完善接待工作制度。规范接待礼仪、程序，明确责任部门、标准、纪律等相关内容，推进接待工作的制度化、规范化。二是完善整体联动机制。形成统一领导、统一步调、上下联动、相互合作、相互沟通的工作机制。如承办重要会议和重大活动，涉及安全保卫、车辆保障、住宿餐饮、考察调研等诸多方面，在接待前要明确接待牵头部门与有关职能部门的职责分工，统一策划，拟订总体接待方案，并召集与接待任务有关的部门和单位召开协调会，综合统筹各方意见，分解工作任务，力求做到“无缝衔接”。三是完善快速反应机制。做好应急预案，冷静应对并正确处置接待过程中出现的新情况新问题，提高应急能力，确保接待工作万无一失。 　　2、全面明确，快速传达部署 　　一是全面理解任务。准确深刻地理解任务是做好服务保障工作的关键。如在接待上级领导的工作时，要做到“五个弄清”，即：弄清上级领导此行的人员组成和行程安排，弄清领导此行的目的和关注点、弄清上级有关规定和本级领导的具体要求、弄清领导的工作习惯、弄清领导可能前往的活动地点。二是科学制定方案。接待工作方案主要包括：活动时间、地点、内容、陪同人员、任务分工、各种保障等。拟订好接待方案后，应及时呈报领导审核把关。三是快速协调部署。对重要公务接待，牵头部门要发挥好协调职能，主动向上级单位或部门搞好汇报式协调，准确获取重要客人的信息动态，随时修改补充接待方案；及时与同级相关部门搞好统筹式协调，加强沟通联系，共同配合优化服务保障环境；热情地向所属单位搞好指导式协调，迅速地部署各项工作等。 　　三、细心准备，进展情况督查要细 　　1、抓住重点，细化分解 　　在承办重要接待和重要活动时，接待人员要善于掌握工作重点，抓住主要矛盾，坚持从大处着眼、小处着手，进一步细化分工、责任和标准。比如，接待手册要内容全面、简明实用，既要写明领导一行人员的姓名、职务、联系电话，又要有陪同人员和工作人员名单及联系电话；既要有日程安排和活动的时间、地点，又要有单位发展概况及参观点情况介绍等。不仅如此，对领导迎送、安全保卫、参观点布置、讲解安排等工作，也要逐一细化分解，并建立起应急工作预案，把握好每个细节，力争细微之处更加完美。 　　2、提前“踩点”，细致验收 　　“踩点”是为了了解和掌握各项准备工作情况，深入查找漏洞和不足。如承办全国会议，接待人员要提前检查房间设施，及时将会议资料等摆放到房间，真正做到客人未到问候先到。提前检查会场，包括座位安排、主席台布置、灯光音控、投影设备等等。上级领导未到之前，接待人员应对拟定的路线、地点、场所进行“踩点”预演，逐项逐个检查验收，真正做到：清楚迎送领导的程序，清楚食宿安排计划，清楚各项准备工作完成情况，清楚参观路线、行车时间和各参观点的基本情况，清楚易出现的问题和应对措施，不漏一处、不缺一项，及时发现和纠正存在的问题。 　　四、真心服务，全程保障质量要优 　　1、严密组织，统筹协调 　　统筹协调是接待工作的生命。从迎送到食宿安排，从召开会议到现场参观，一直处于“流水线”状态，如果组织不力，衔接不紧，就容易出现失误和差错。特别在安排会议或保障现场参观时，任何一个部位和环节掉了“链子”，都会造成难以挽回的影响。因此，接待人员一定要高度重视，牢固树立接待工作一盘棋的思想，严密组织、及时沟通、统筹兼顾，力促整个活动气氛和谐、紧凑有序。如在接待上级领导时，要坚持全程保障，做好指挥调度，打好“前站”，做好情况介绍、维护秩序和安全工作，确保领导考察、调研活动有条不紊的进行。 　　2、快速反应，随机制宜 　　对于非常规性的随机事件，需要接待人员有广博的知识、丰富的经验和创造性思维，能够审时度势、快速反应、灵活处理。尤其是重大接待任务，牵涉面非常广，不但要求接待