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关于供电企业营销管理问题剖析 　　摘 要：文章针对供电企业营销战略管理的现状进行了分析，对供电企业的创新战略进行了详细的阐述，并在文中对供电企业营销管理的战略实施简要的介绍，针对供电企业营销战略管理的不足提出了一些改进措施。 　　关键词：供电企业；营销管理；问题 　　1 供电企业营销管理的现状 　　1.1 市场意识薄弱 　　作为供电企业来说，如何进行电力营销是企业的核心业务，供电企业的一切生产经营活动都要以市场营销的需求为中心，以满足市场营销的需要为前提。但目前的供电企业中，对于市场营销的重视程度不够，经常以产代销，服务质量差，售后保障体系不健全，产品销售困难，不能适应当前的市场环境和人们的消费需求，这种情况极大地制约了电力企业的销售活动，使供电企业在市场竞争时处于劣势，导致供电企业与消费者之间矛盾增多，电力供应不足，电力销售困难的矛盾性市场。 　　1.2 营销管理结构有待优化 　　由于供电企业销售在我国的传统性的垄断地位，导致供电企业在生产，销售，服务领域的经营体系不健全，生产系统，销售系统，支持系统和监督系统分工不明，功能重叠，内部的管理体系没有得到及时的调整，不适应当前的市场环境，没有专门的营销机构。 　　1.3 市场价格竞争激烈 　　由于国家的相关政策，使得电力市场处于独家垄断经营状态，其市场占有率为百分之百，看起来似乎不存在竞争压力。但是这种状况不会一直存在，国家正在进行这方面的改革，供电企业必须时刻准备着迎接这方面的市场竞争。同时在能源市场，新的技术设备是其他能源如天然气，煤气，太阳能等在使用的可靠性以及方便性逐渐接近或已经与用电器性能相当，在性价比上已经赶上或者是超过使用电器设备，这样的情况造成了电力边界市场的竞争越来越激烈。 　　1.4 服务质量要求高 　　随着人们市场意识和维权意识的逐渐上升，尤其是《电力法》的颁布实施，使用户对供电双方的义务和权利越来越明确，电力市场供需矛盾的变化，使得用户对供电企业的不规范经营现象的投诉日益增多，对供电企业服务的质量要求也越来越高。 　　2 供电企业创新战略 　　供电企业为了适应激烈的市场竞争，在竞争中求生存，求发展，必然会选择积极的市场营销方式，面对现有的市场条件，供电企业必须要走不断营销创新的模式。 　　2.1 管理创新。营销管理的核心内容是规范内部管理流程，实施过程控制。通过制定严谨的工作流程制度，明确员工的岗位责任，明确按劳分配制度，实施营销员工的绩效考核制度必不可少的营销管理手段。 　　2.2 观念创新。供电企业要以市场需求为导向，树立现代企业的营销观念，在管理上充分认识到营销对电力企业发展的重要性，以服务于营销工作的需求为目的从事一切生产经营活动，以市场为导向，以满足客户需求为目标，完善营销奖励机制，建立现代化的营销体制。 　　2.3 手段创新。作为公共服务型行业，由于电力行业的基础性和服务性属性，使得其在各地电力销售模式基本上是一样的，但在各地的电力营销管理系统版本多样，不利于统一管理，在对客户进行服务时，容易产生混乱，需要相关部门对电力营销管理系统基本模块进行统一，创新服务手段，改进服务模式，增加服务质量。 　　2.4 技术创新。在进行技术创新时需要注意以下几点：依据市场需求开发具有自身特色的电力营销软件，依托互联网促进电子商务技术在电力营销流程中的应用；依托现有的供电系统信息管理基础，加快营销环节的电子化服务流程管理；依托现有技术，实行网络电子付费方式，建立健全多层次的服务网络；通过网络和传媒系统，宣传以电代油，以电代气，以电代柴的新型电器产品，通过引导消费，自己用电需求和消费，推进能源结构的合理调整。 　　2.5 服务创新。以满足客户需要为核心建立主动的销售，跟踪分析市场变化，及时和准确地预测市场的发展趋势，引导客户使用新的用电需求，对供电服务的形式和内容进一步完善和丰富，逐步提高供电服务的质量和水平。 　　2.6 市场创新。要想在营销市场上进行创新，需要注意以下几个重点：首先需要以市场需求为导向，合理调度资源，增强对城乡居民生活，农村和第三产业等具有长期发展潜力，广阔前景的市场进行开拓，其次要增加供电质量，减小维修停电次数，实施零点检修作业，争取无故障的提供电力服务；最后需要开发完善电网的运行状况，适应当前的环保需求。 　　3 供电企业营销管理的战略实施程序 　　3.1 实施战略合作.共同开拓电力大市场。供电企业要积极同包括用电消费品的生产和销售企业，新型电力产品的生产企业等关联企业建立战略联盟，共同合作挖掘现有用电市场潜力开拓新的用电市场扩大电力占终端能源消费比例。 　　3.2 完善电力营销管理体制。供电部门要改革机构设置建立全员与全息营销机制。应成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的