定江洋豪宅客户生活体验体系.ppt

定江洋豪宅生活体验体系 定江洋豪宅生活体验体系 服务体验 视觉体验 营销中心 会所 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 车库入口 地下车库大堂 营销中心通往会所道路 会所 会所 地下车库 地下车库大堂 感官体验 会所 圈层活动 电梯间 会所 服务体验 营销中心 客户接待动线 沙盘 影音室 材料展示区 营销中心内部 二层洽谈室入口 前台接待 户型图模型区 4楼样板房 岗亭 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 动作：客户到场即敬礼，客户离场敬礼。 通知内场：立刻通过对讲机通知内场做好客户接待，并告知客户特征，如汽车品牌、人数等。 动作： 1、停放位置引导。 2、敬礼。 3、单手遮挡车门上沿，另一只手开门。 4、轻关车门。 5、提升车内勿放贵重物品。 6、提示锁好车门窗。 7、晴天为车辆提供防晒罩。 8、雨天帮客户打伞。 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 通往会所途中： 1、在由营销中心去会所的路上不能让客户步行。 2、如果客户不想开车，则往返都有电瓶车接送，置业顾问全程陪同。 3、如遇雨天，则为客户提供雨伞。 人员配置 停车区增设两名着英伦管家服饰的迎宾管家。 岗亭 停车区 前台接待 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 动作： 1、接到岗亭客户通知后，前台置业顾问做好客户接待准备