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公共图书馆读者服务工作浅述 　　摘 要： 长久以来，图书都在人类社会中扮演着重要的角色，图书的传播和使用促进着人类文明的进步。在信息社会，尽管网络改变了文明传播的方式，图书在人类社会中依然占有重要位置。图书馆作为现代社会中图书的承载地和传播地，在进行书籍的传递和使用工作时，必须适应时代的要求，作出调整和改善。而新时代背景下，公共图书馆最主要的工作内容就是给读者提供服务，传递文化，促进社会文明的发展。在信息化社会和各种社会问题的冲击下，读者服务工作也面临着一些问题和挑战。因此，本文介绍了公共图书馆进行读者服务工作的必要性，分析了服务工作的发展现状，并对如何提升公共图书馆的读者服务工作进行了一定的探究和思考，提出了几点策略。 　　关键词：读者服务 意义 改进 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0027-01 　　引言 　　公共图书馆是指公共开放的向民众进行图书的借阅和学术问题的解答工作的社会公益性机构，是非盈利型的学术机构[1]。公共图书馆的馆旨之一就是全心服务读者，图书馆要想继续发展，就一定要从始至终地贯彻这一中心点。公共图书馆在近些年虽然在设施上有很大的改善，但在这方面的服务却没有明显的进步，图书馆读者的数量也在下降，所以，改进读者服务工作十分重要。为读者服务在现今时代不单单意味着提供物质上的直接服务，更多地是要求工作人员从心出发，真正考虑读者的需求，耐心提供帮助。 　　一、公共图书馆读者服务工作的意义 　　1.代表着图书馆服务水平 　　读者服务工作是公共图书馆最主要的工作内容，它的开展情况直接体现着图书馆的总体水平。现代图书馆的中心就是读者，书籍的流通都是围绕着读者进行的。若是读者服务工作不能很好的开展，图书馆的资源就会被浪费，就违背了公益性学术机构的开设初衷。对于公共图书馆来说，拥有多少数量的书籍和文献收藏并不能代表它有多么成功，要考察的是这个图书馆为民众提供了多大的便利，传播了多少文化，读者对图书馆的服务是否满意。所以读者服务工作时公共图书馆所有工作的重中之重。 　　2.体现图书馆的发展状况 　　21世纪以前的图书馆在读者服务方面肯定是不如现在的，以前的图书馆的中心是图书，而现代图书馆的中心是读者。随着信息化时代的发展，服务将成为世界的又一大主题，读者服务的地位也会越来越突出，科学技术在图书馆的应用也会越来越多。网络的发展也推进着读者服务工作的进步。因此，读者服务的开展状况会直接体现出公共图书馆的发展状况，反映出图书馆的设施水平、工作人员素质的高低，图书馆发展越好，读者服务工作就进行得越好，反之就会越差。 　　二、服务工作现状分析 　　1.服务观念传统守旧 　　图书馆工作人员在进行读者服务时仍然秉持着较为传统的观念，虽然知道要为读者服务，却没有把服务工作落到实处，在提供服务时，总是不够完善。比如图书馆收藏书籍不够全面、读者阅读环境不够好、搜索途径不够便利；图书馆硬件和软件设施建设不够完善，图书馆工作人员管理水平和服务素质缺少培训等等。以上种种原因导致读者服务工作难以展开。 　　2.服务功能不全 　　图书馆在进行读者服务工作时往往会有一个普遍性的错误，那就是把藏书与服务工作对立起来。在进行收藏书籍的工作时，就抛开了进行读者服务，反之，在进行服务工作时，又没有注意到藏书。比如对一些书籍采用封闭式的管理，禁止外借而又直接让读者随意取阅。这其实走入了一个误区，认为两者是不能同时顺利开展的。导致了图书馆的可借阅书籍大大减少，并且流动书籍更新较慢，读者无法及时获得他们需要的信息，读者服务工作进行困难。 　　3.服务目标模糊 　　对于“服务读者”这四个字，很多公共图书馆的概念其实都还是十分模糊的。图书馆虽然有着具有传递文化、促进教育等功能[2]，但对于读者服务这一块的工作却不知从何下手。所以大部分图书馆都只进行最通常的借阅工作，在具体的细节上没有进行研究。读者服务工作粗略简单，没有随着时代做出改变，有些图书馆事业发展缓慢。 　　4.存在资源浪费 　　世界在不断变化发展，我们也必须跟着改进发展，适应时代要求。有些图书馆为改进读者服务状况，已经试着推行了好些项目，但更多情况下都没有坚持下去，很多项目都是半途而废的。公共图书馆作为公益性的机构，受到社会条件等各方面的影响，资源是有限的。这些浪费损害的不仅是图书馆的利益，更是全体工作的利益。 　　三、如何改进读者服务工作 　　1.加强工作人员的培训 　　读者服务工作主要是由图书馆的工作人员完成的，所以工作人员的服务意识如何和能力如何直接影响着读者服务工作。所以，图书馆方面要加强工作人员的培训，对工作人员的服务意识和工作人员的服务能力两方面进行高水平的培训[3]。在服务意识方面，要让工作人员建立起