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旅游合同案例分析 旅游合同案例分析 第一节 旅游合同的订立 案例一、 基本案情: 家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期 间去新马泰旅游,经过与数家旅行社的交谈,最后 和宏达海外旅行社初步确定了行程,双方达成一致 意见,杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十 五日游,发团时间定在 4月 30日,杨某一家总共 需交团费一万元。 4月 10日旅行社先让杨某交了 500元的定金,并给开了一张收据,收据上的公章 是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章,杨 某以为这件事就算定下来了,就没有想到和对方签 旅游合同, 在 4月 15日杨某全额缴清了剩余的 9500元团费,后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的 相关手续,但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚 旅行社擅自降低了服务水准,而且导游服务态度恶 劣,所住的酒店也由四星级变成了二星级,导游经 常带游客去购物,而且经常游说游客参加自费项目 的娱乐。在泰国旅游过程中,杨某的小孩在就餐过 程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻,花掉 了医疗费 1200元。而且耽误了三个景点的观赏, 使得全家人的游兴大减,由于服务质量差,全团人 都抱怨满腹,最后返回到哈尔滨后,杨某和其他游 客找到宏达海外旅行社讨个说法,却受到接待人员 的冷遇 , 对出现的问题一拖再拖, 没办法最后游客们 向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉,质量监督所 的工作人员经过调查核实,发现具