连锁企业需要注意危机防范.docxVIP

去年12月11日，按照加入世贸组织的承诺，中国取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制。也就是说，零售业全面开放了，国内企业已经没有了任何政策保护。据说，麦肯锡做了一个预测：“2005年国内本土零售业将全线败退”，国内有些专家也十分赞同这种观点，搞得沈国放很是生气。 　　实际上，外资早就跨越了政府的控制线，我国的零售业早就实质进入了WTO。有数据显示，早在1999年底，正式获得中央批准，能够合法进入中国的中外合资零售商业企业只有21家，但实际上进入中国的外资商业企业近300家。12月11日仅仅具有象征意义，不会有惊天动地的事情发生。 　　根据商务部的调查，2004年上半年我国商业连锁经营企业继续保持稳定增长的良好势头。全国前30家连锁企业2004年上半年销售额为1705.1亿元,增长38%，店铺总数为11025个,增长31.1%。与此同时，外商投资连锁企业共5家，包括家乐福（中国地区各企业）、苏果超市有限公司、华润万家有限公司、沃尔玛中国有限公司、锦江麦德龙现购自运有限公司，合计销售额为271.5亿元，增长23.3%，占30家连锁企业销售总额的15.9%；店铺数为1795家，增长15.7%，占30家店铺总数的16.3%。 也就是说，已经进入中国实现完全竞争的国际巨头，不论销售额增长率还是店铺数的增长率，都要显著低于全国的平均增长率。 　　有一些国内的龙头企业发展甚至更好。专业店的销售额增长幅度和店铺数的增长幅度都较大，分别达70.7%和37.2%。其中，家电专业连锁店的发展更为迅速，前30家连锁企业中6家家电专业连锁企业销售额增长31.1%-102.2%，店铺数增长20.7%-94.7%，其中苏宁电器集团和江苏五星电器有限公司销售额增长幅度都在100%以上。 　　事情的发展远远背离了麦肯锡的逻辑预测。 　　实际上，恰恰由于当前国内连锁业发展的过于迅猛，潜藏的危机可能不是国外的狼，而是企业自身超速发展及违规经营所带来的危机。连锁也需要提高对自身危机的防范能力。与国际接轨了，许多企业也上市了，越来越纯市场化操作，扩张过程中，稍有风吹草动就有可能带来毁灭性打击。2004年上半年店铺数增长超过100%的有2家，分别为利群集团股份有限公司(121%)、江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司（101.3%），另外还有8家企业店铺数增长超过50%。高速增长当然是好事情，但必然也会带来一些管理问题，如果防范不好，就可能出事情。 　　不要说德隆危机、爱多覆巢、巨人倾倒，也不用说安然事件、安达信猝死，就论国内零售业，也是几多苍茫。从河南的亚细亚、日本的八佰伴、2002年的城市之光、福建的华榕超市，到今年的普尔斯马特，都在警示我们：面临国内零售行业的激烈竞争，最重要的是：自己不要犯错误。 　　企业危机类型太多，又具有过于隐蔽、紧急爆发、公开传播等特点，仅靠企业自身的防范常常难以奏效。 　　企业危机的类型很多，包括人力资源危机、产品服务危机、客户危机、行业危机、财务危机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、诉讼危机、侵权危机、合同危机、政策法规变更、天灾人祸、破产危机、并购危机、保卫工作危机、企业战略危机、供应链危机、文化冲突、多元化危机、权力交接危机等21种危机模式。据零点公司调查，当前企业最经常面临的前三种危机依次是人事危机、行业危机、产品和服务危机，中选率分别达53.8%、50%和38.7%。实际上，对于连锁零售业来讲，财务危机、媒体危机也许最为重要。 　　资料来源：基于零点调查指标数据2003年8月针对京沪两市478家资产规模在500万元以上的企业的中高层管理人员进行的随机抽样电话访问。具体内容参见具体内容参见《京沪两地企业危机管理现状研究报告》 　　企业危机常常比较隐蔽，甚至于一些资深的专家也难以察觉。例如今年的德隆危机，出事之前，还有几位颇为著名的经济学家为德隆唱赞歌，主要问题在于专家太过于专业，不能系统全面地掌握所有危机溃疡面。危机的解决需要集体会诊，是一个系统工程。危机爆发具有紧急性，危机一旦爆发，常常势不可挡，既具有突发性，又具有快速扩散性，企业如果不能早做预防，常常促不及手，连锁经营一个店面出问题，就会马上波及到全部店面，爆发起来势如猛虎。 　　辨识企业危机，通过企业自身的预防与检查常常难以奏效。这犹如通过提高患者的辨识能力来监测疑难杂症一样，毕竟不太专业，还容易形成疑神疑鬼的毛病。企业管理人员、甚至是最高的管理层，对于企业重大危机，难免有防不胜防的时候，这与管理人员本身的社会经验与专业知识有关系。在中国的企业，尤其重要的是，第一代创业者能力非凡，事业又一帆风顺，常常会铤而走险，也常常用过去成功的经验推进当前的业务，也常常难以听进他人的谏言，危机就在这个时候来临了。有时候，同