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消 费 者 行 为 学 Consumer Behavior 消 费 者 行 为 学 Consumer Behavior 第一章 概 述 1.1 消费者与消费者行为 一、 与消费者行为有关的基本概念 1、消 费 一般认为，消费是指人们为满足需要而消耗各种物质产品和非物质产品的行为和过程。 广义消费：包括生产消费、生活消费 狭义消费：仅指生活消费 2、消费者 狭义：指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户； 广义：包括购买、使用各种产品与服务的个人与组织。 表1 消费者行为概念的五种管理运用领域 第二章 消费者的知觉 表2 差 别 阈 限 用 于 营 销 的 例 子 2.3 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 第三章 消费者的需要与动机 3.1 消费者需要 一、 需要的概念 1、 含 义 是个体在生活中感到某种欠缺，而力求得到满足的心理倾向。包括人体内的生理需要和外部的社会需要。 2、 特 征 ① 是个体的一种主观状态（内心状态），是一种可能实现的愿望或欲望； 表4 不同学者对需要的分类一览表 第四章 消费者态度的形成与改变 第五章 消费者的个性与自我概念 第六章 文化与消费者行为 解读中国消费者行为 一、中国消费者行为