危机公关以跟案例例子分析解析_2.pptVIP

* 危机公关 * 撰写公关稿、成立公关小组、与当事媒体沟通，召开新闻发布会等。农夫山泉整体公关动作并没有按常规的做法，也让人怀疑其公关小组的用意。 * 撰写公关稿、成立公关小组、与当事媒体沟通，召开新闻发布会等。农夫山泉整体公关动作并没有按常规的做法，也让人怀疑其公关小组的用意。 * * * 有人评价其反应过激，也有人评价其有骨气。 * * * * * * * * 标 准 整体分析——主要问题展示 此次农夫山泉“标准门”事件不是企业自身的问题， 而是水标准混乱的问题。 整体分析——主要问题展示 W（内部劣势） 1、没有正面回应问题，公 关焦点模糊 2、欠缺对消费者诉求的关 注 3、对外态度强硬，意气用 事 S（内部优势） 1、策划活动自证清白 整体分析——SWOT分析 针对危机处理，有管理专业人士提出了“5S”原则的处理对策，即 整体分析——公关分析 　　《京华时报》针对农夫山泉的第一篇报道是4月10日发布的。 4月9日，《京华时报》已和农夫山泉进行了采访沟通，并按照农夫山泉的要求发去了采访提纲，而且采访提纲火药味十足，业内人一看就会明白《京华时报》是奔着负面报道来的。 但农夫山泉的公关居然没有引起重视，错过了最好的处理时机。 　　 整体分析——公关分析之速度第一 试想： 如果农夫山泉此时就此事和《