危机公关红白榜.docVIP

2006年的3.15已经过去了，但欧典的故事才刚刚开始。 　　3.15究竟意味着什么？ 　　是品牌遭遇危机的集中时段？还是企业提升形象的大好时机？ 　　回首过去的12个月，一系列“风波、“事件不仅震惊了消费者，也拷问着企业自身的公关机制。能否处理好突如其来的危机，不仅是对企业公关的一大挑战，也直接影响着企业的形象和品牌。 　　红榜 　　关键词：快速、诚意、借力 　　高露洁致癌嫌疑 　　事件回顾：2005年4月15日，英国《旗帜晚报》记者根据美国某大学教授的一篇文章观点写出了《牙膏癌症警告》一文，声称包括高露洁等品牌在内的数十种超市牙膏均含有三氯生，而成为癌症警告的焦点，引起了人们的恐慌。随即，高露洁牙膏销量明显下降，开始有人退货。 　　进榜理由∶借力权威媒体。4月21日，国内最有影响力的政经类报纸《南方周末》发布《高露洁致癌事件调查∶谁制造了牙膏信任危机》，称所谓“高露洁致癌事件，其实是由于媒体信息传递失真而制造的一起“公共卫生危机。由于《南方周末》的影响力，众多媒体的报道风向开始转向。 　　杜邦“特富龙致癌风波 　　事件回顾：2006年2月16日，杜邦“特富龙涂层中的PFOA（全氟辛酸及其盐类）被美国科学顾问委员会定性为“可能性致癌物，这一论断再次引起了“特富龙不粘锅的国内使用安全问题。 　　进榜理由∶提前启动危机公关。1月27日，当国