危机公关2171874155.docVIP

市场营销 — —企业的危机公关 摘要 在这个信息大爆炸的时代，企业的任何一个不足或闪失都会急速的、放大的暴露在公众的面前，成为舆论的焦点。在这些失误或过错意外的发生的时候，企业应以怎样的方式，以什么样的态度，以何种决策来解决这个急迫的问题，以挽留其客户，保持其形象。通过对现有的一些公司的处理方案的分析，和对国外与国内公司在危机公关方面决策的分析与对比，找出一个合理的方案，使企业能够挽回损失，并得到大众的肯定。这个决策的终极目标，是希望企业通过自身对危机的处理，能够转危为安，化危机为机会，提升公司形象。 关键词：危机公关；公司形象；公众舆论 一、危机公关的概念 　危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关的特点： 　　1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 　　2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 　　3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而