危机公关跟管理.pptVIP

5．主动与新闻界取得联系，建立广泛的消息来源，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作。及时对新闻界的合作表示感谢。 6．公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，尽可能减轻公众电话询问的压力 7．充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。 8．如果有关危机的新闻报导与事实不符，应及时予以指出并要求更正。但应保持冷静和理性的态度。 9．邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高传播的公信力。 10．游说与危机有关的公众对象站到组织一边，尽量化解敌对情绪和猜疑气氛。 11．及时向有关方面通报危机处理的进程和结果，以稳定人心。 说真话，立刻说！ 模板来自于 * * 模板来自于 * * * 放松一下：测测你的公关能力 1、在宾馆里，顾客：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员答： “谁叫你走路不长眼睛。讨厌！” “对不起：请用毛巾擦一下吧！ “真糟糕！怎么办好呢？……” 2、在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答 “洗净了，用不着担心。” “真抱歉” “对不起！我来换一个” * * 3、在公共汽车站牌前，人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上