护士素质和行为规范幻灯片.pptVIP

（7）接待门诊病人 1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。 2、热情迎接病人，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？” 3、回答病人问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天病人比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果你一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗”？ 4、为病人指路明确、具体，如：“请您先到一楼收费处交费，再到中心注射室抽血。” 5、如果不能回答或解决病人的问题，不要说“不知道”，应向病人指明到相关科室或部门询问。 （8）路遇病人或家属 1、院内路上遇到病人或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2、停下脚步，耐心指引病人，方位准确，如“放射科就在一楼，住院处的对面”。 3、如无法解决病人的问题，应使用客气词语，语气较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？” （9）护理操作中的解释用语 1．操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3．操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。 二、护士的