口腔医师医患沟通技巧学习资料.pptVIP

第一步：开场 表现出关心和尊重 在下面的交谈中可称呼病人及家属名字 不要背对着病人;如果需要记录，停止谈话再记录信息 电话干扰 其他人进出 “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。” * 倾听 关注说话者 目光接触 头脑清醒 以开放式问题开始 快速作出反馈 非语言交流 身体姿势 面部表情 手势 有同情心，显得关切 语言交流 语速和语调 适合场景的语言 表达同情心和关切 * 允许病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1 如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3 如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意 * . . . . . . . . . . . . 舟山拜博口腔现场咨询 刘蒙蒙 * 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。 缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现。 21世纪医生应该是细心观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者。 * 沟通在治疗过程中是一个重要的环节,也是一个普遍存在问题的环节 医生未使病人说出完整的主诉 多数病人并不抱怨医生能力,而是抱怨医患沟通 * 高质量的医患沟通产生的积极结果1 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环