第十九章市场营销控制 - 第十九章 市场营销控制培训教材.pptVIP

第十九章　市场营销控制;二、营销审计的内容;（二）利益攸关者关系审计;（三）营销战略审计;（四）营销管理系统审计;（五）营销效率审计 ;（六）营销组合因素审计; 第二节　企业经营业绩评价;（二）顾客满意度评价指标的设定;2.顾客满意度测评指标体系的的构成;二、营销效益评价工具;第三节　营销道德评价与控制;二、营销道德的有关理论;　　（三）企业营销道德行为 　　企业的营销道德体现于企业营销活动全过程，包括市场调研、产品和服务的提供及信息传递、价格的制定和信息传递、渠道的选择和运用、广告促销等过程。 　　提高营销的道德水平必须从以下三个方面着手： 　　第一，社会应尽可能地应用法律来规范违法的、反社会的或反竞争的行为。 　　第二，公司必须采用和发布书面的道德准则，建立公司的道德行为习惯，要求它们的人员有完全的责任心来遵守???德和法律指南。 　　第三，个别的营销者必须在与其顾客和各类利益攸关者进行特定交易中实践“社会自觉”。　;三、企业营销道德的评价准则;2.诚实和公正 营销者将遵守和推进营销职业的完整、荣誉和尊严： （1）诚实地为顾客、委托人、雇员、供应商、分销商和公众服务； （2）在没有事先通知所有当事人前，不故意参与冲突； （3）建立公平的收支费用标准，包括对日常的、惯例上的和／或法律上的营销交易报酬或收费。;