《途中导游服务技巧》微课教学设计.docVIP

《途中导游服务技巧》微课设计教案 用脚步丈量世界，用心灵感悟职业，用真情感动游客，用收获馈赠生活 《途中导游服务技巧》微课教学设计 第24组 王莉莉 专业大类：14旅游 专业类别：1401 旅游管理 专业：旅游管理 课程：《导游实务》 适用对象：旅游管理专业学生 威海职业学院旅游与酒店管理系 途中导游服务技巧 *教学背景* 根据《导游实务》教学内容设计，本环节属于国内团队旅游服务项目的工作任务之一，前期学生已经根据任务载体 根据《导游实务》教学内容设计，本环节属于国内团队旅游服务项目的工作任务之一，前期学生已经根据任务载体“威海旅游集散中心职业学院分中心半岛四日游的接待计划”完成接 团准备、接团服务工作以及在威海当地的旅游活动服务，接下来要带领游客前往烟台蓬莱阁参观游览。本环节主要带领学生熟悉途中导游服务的环节以及服务技巧，为游客提供从威海到蓬莱途中车上导游服务。 *能力目标* 1.熟练掌握前往景点游览途中导游服务内容与规范 1.熟练掌握前往景点游览途中导游服务内容与规范 2.掌握途中导游服务技巧 *教学方法* 任务驱动教学法 任务驱动教学法、情境模拟法、课堂讲授法 *教学任务* 根据旅游接待计划完成前往蓬莱阁景区的途中导游服务工作。 *教学准备* 1.威海旅游集散中心职业学院分中心半岛四日游的接待计划（每小组1份） 2.学习任务单（每小组1份） 3.导游证、导游旗 4.辅助教学课件 *教学组织与实施* 教学地点 多媒体教室 教学组织与实施 教学环节 达成目标 学生任务 教师任务 时间 ：分钟 教学 文件 课前作业 下达前往蓬莱阁景区的途中导游服务工作任务，并根据学习任务单要求进行途中导游服务准备工作。 培养学生的执行力和自主学习能力 按照任务要求以查阅资料、访谈形式了解途中导游服务内容和规范，并组织讲解内容。 说明要求，指导学生，解答疑问 提前一周 山东半岛线旅游接待计划； 学习任务单-想与做 自学成果交流 课堂展示小组作业并进行自评与互评 激发学生学习兴趣，培养学生的参与意识、沟通能力、语言表达能力 1.按照要求，小组成员以最快速度以卡片关键词的形式合作完成成果展示； 2.小组选派代表就途中导游服务的某一环节进行模拟展示，要求言语组织简练，抓住重点，肢体语言得当； 3.其他同学认真倾听，做好纪录。 1.指导学生高效、规范地完成任务； 2.倾听学生发言，观察学生行为，纪录关键问题 10 点评与改进 根据小组交流展示情况，进行途中导游服务规范与技巧的总结性提升学习 培养学生的团队意识，理解能力 根据交流及老师的要点提示，小组再进行研讨，理清思路，对学习单中的问题重新细化完善，使之具有准确性和可操作性。 对学生的成果交流进行评价给出建议 就主要问题作出针对性讲解 控制好课堂秩序和时间指导学生完善准备工作 10 学习任务单-想与做； PPT课件 总结与提升—作业 进行途中导游服务规范的总结性提升学习 培养学生的自主学习能力，总结归纳能力 学生根据学习任务单的要求完成对知识的回顾总结和提升学习，并在规定时间内以小组为单位上交一份完整的赴蓬莱阁途中导游服务设计方案 随时接受学生咨询，对学生的学习情况进行评价给出点评与建议 课后 学习任务单-想与做，作为学生日后知识回顾的提示 *教学总结* 本次授课采用任务教学法，课前先由教师发布任务，要求学生小组为单位，利用查阅资料、调查访问、小组讨论的方法了解途中导游服务的环节与内容；课堂通过小组自学成果的展示、交流，展开自评与互评，最后在教师带领下对小组展示情况进行点评和梳理；最后通过布置作业，巩固提高教学成果。通过模拟训练，使学生知识掌握的更扎实，锻炼提高了自学能力、分析问题能力、合作能力和服务意识，完成了教学目标。整个教学过程学生的参与性强，学习积极性较高。 教学任务载体及任务单见附件一、附件二。 附件一： 任务载体：威海旅游集散中心职业学院分中心半岛品质团接待计划 编号： WHJ-0126 时间：2013年5月3日 组团社 北京青年旅行社股份有限公司 团号 BQSD—1322 客源地 北京 团队类别 标准 人数 42+1， 儿童：0 全陪 王小萍 电话抵离 时间 5月 8 日 7：45 时， 乘 CA1827 飞机 从 北京 抵 威海 5月 11 日 16：45 时，乘 MU536 飞机 离 青岛 回 北京 用车安排 车型 金龙47座 车号 鲁K56789 司机 张小五用房安排 用房间数 21.5 陪同 0.5 酒店名称 金海岸大酒店 日期 行程安排 餐标： 中 30