第十章护理质量管理 ppt课件资料讲解.pptVIP

1 第十章 护理质量管理 4 一、质量管理相关概念 质量的 三层含义 规定质量 要求质量 魅力质量 产品或服务达到预定标准 产品或服务的特性满足了消费者的要求 产品或服务的特性远远超出消费者的期望 5 质量管理——组织为了使产品质量满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核即改进等有关活动的总和。 质量体系——为实施质量管理所构建的组织结构、实施程序和所需资源的总和。质量体系是全面质量管理的基础和前提。 一、质量管理相关概念 6 一、质量管理相关概念 质量策划——是确定质量目标和要求，以及采用何种质量体系要素，并规定运行过程和相关资源的活动。 质量控制——为达到质量要求所采取的贯穿于整个质量管理活动过程的操作技术和监视活动。 7 一、质量管理相关概念 质量保证——未来想服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行正式信任度的全部有计划和有系统的活动。 持续质量改进——不断提高产品质量，使之更符合质量标准或日臻完美的持续性循环活动。 8 二、质量观演变的四个阶段 “符合性质量”阶段——也称质量检验阶段。起始于20世纪40年代，重点在产品生产出来后的质量检查，看看产品是否符合预先设定的质量标准，符合者即为合格产品，否者为不合格产品。 “适用性质量”阶段——起始于20世纪60年代，重点是看产品是否具有适用性