《wH分析法培训教材》课件.pptVIP

5w2H法培训教材 主讲人：陈伟 时间：2013-9-17 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。 前言 阻碍提问的因素 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜； 二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5w2H的定义 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5w2H的由来 　 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。 5w2H 5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 5w2H法的应用程序 扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更简单？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？ 举例描述： 1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误； 2、（仓库购买叉车）为了操作方便、降低工人体力劳动； Ｗ：why 为什么做？目的是什么？ 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么； 举例描述： 1、面膜袋虚封 2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备 Ｗ：what 什么问题？做什么工作内容？ 扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间； 举例描述： 1、每周工作总结周五下班前发送； 2、每周例会12:30开始 Ｗ：when 什么时间做，什么时间完成？ 扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束； 举例描述： 1、(问题点)在制袋1#机； 2、（5S检查）印刷车间开始到制袋车间结束； Ｗ：where 在哪做？从何处开始做？ 扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助； 举例描述： 1、（质量会议）陈伟负责主持及召开； 2、生产通知单由任勇强负责审核。 Ｗ：who 由谁来做？由谁来监督？ 扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环； 举例描述： 1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 H：how 怎么做？过程怎么控制？ 扩展含义：要做多少； 要花费多少费用; 量化的目标是多少； 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 举例描述： 1、袋子虚封15000只； 2、在线冲圆角减少2个员工，月节约员工工资6000元。 H：how much 做多少？花费多少？ 5w2H的运用 1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉） 2 用于设计开发创新 3 用于工作任务的分配 4 用于工作的汇报（MAIL,报告 …etc. ） 1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉...） 针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即︰ Ｗｈａｔ︰何事───发生了什么？有什么问题？ Ｗｈｅｒｅ︰何处───在什么地方发生的？Ｗｈｅｎ︰何时───什么时间发生的？