《⑤X之评估(NXPowerLite)》课件.pptVIP

销售经理 渠道经理 客服经理 销售 渠道 客服 客服 客服 渠道 渠道 销售 销售 销售总监 销售总监 – 目标评估 客户满意度 业绩沟通量 培训量 客户拜访量 回收款 合同额 销售 二部 客户满意度 业绩沟通量 培训量 客户拜访量 回收款 合同额 销售一部 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 年 1 月份 销售总监： 月目标评估表 销售总监 – 拜访日报表 电话拜访 上门拜访 星期二 电话拜访 上门拜访 星期一 经理评估 客户需求 email 电话 职务 姓名 客户 名称 形式 星期 部门：销售一部 姓名： 日期： 客户拜访日报表 销售总监 – 满意度 2、对产品有何改经的建议和意见？ 1、您认为我公司的服务在哪些方面还需要改进？ 其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品出现故障后的解决 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 投诉问题处理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务人员技术水平 评估人： 时间： 4、恳请您，将我们介绍给您的朋友 联系人 电话 地址 单位 3、请用一句话对我公司的产品和服务给予评价？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务效率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务人员工作态度 服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品是否满足您的需求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品质量 产品 您好！ 感谢您给予我们合作的机会，为进一步提高和改善我们的产品和服务质量，现需占用您二分钟时间，请您帮助我们填写 “客户服务反馈”，以便我们为您提供尽善尽美、物超所值的专业服务。 销售经理 渠道经理 客服经理 销售 渠道 客服 客服 客服 渠道 渠道 销售 销售 销售总监 销售经理 – 目标评估 客户满意度 业绩沟通量 培训量 客户拜访量 回收款 合同额 销售一部 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 销售经理 渠道经理 客服经理 销售 渠道 客服 客服 客服 渠道 渠道 销售 销售 销售总监 销售代表 – 目标评估 客户满意度 客户拜访量 回收款 合同额 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目 标 营销 研发 行政 采购 生产 财务 人事 销售 评估 目标 激 励 措 施 人事部－评估与检讨 招聘专员 培训专员 人力资源总监 人事专员 人力资源总监 – 目标评估 员工满意度目标 招聘目标 培训目标 费用目标 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目标 年 月份月目标评估表 责任人：人力资源总监 招聘专员 – 目标评估 员工满意度目标 人才储备目标 招聘频次目标 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目标 责任人：招聘专员 招聘专员 – 满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 员工到岗人数是否保障 其他建议 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 招聘的需求是否明确 员工到岗 招聘需求 招聘满意度评估 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 招聘的员工总体素质 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 员工到岗时间是否及时 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 是否主动与部门沟通确定用人需求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 招聘流程是否高效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 新招聘员工存活情况 评估项目 责任人：招聘专员 培训专员 – 目标评估 员工满意度目标 讲师人数目标 培训量目标 培训人数目标 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目标 责任人：培训专员 培训专员 – 满意度 其他建议 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10