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移动电子商务环境下的外卖软件探析-电子商务论文 移动电子商务环境下的外卖软件探析 文／李倩影 摘要：移动电子商务迅猛崛起，其应用也层出不穷。本文主要分析了移动电子商务的特点，在此环境下分析了O2O外卖软件兴起的原因和盈利模式，总结了现在存在的问题，并给出了解决方式。最后以打车软件为前车之鉴，分析了外卖软件的发展。 关键词 ：移动电子商务；外卖软件；盈利模式；问题 1. 移动电子商务 1.1 移动电子商务的定义 随着移动通信智能设备的发展，互联网技术的不断提高，移动电子商务成为二者发展的结合体，并且在全球范围内迅速发展。目前国内外学者对移动电子商务的定义不一。 一类是从电子商务延伸视角。移动电子商务是传统电子商务的继承与深化。Kannanetal，KeenMaekint.Sh(2002)也提出移动电子商务是基于因特网的电子商务的延伸，通过无线设备随时随地进行的电子商务交易。移动电子商务打破了只能在固定网络或者设备上的传统电子商务的格局。厦门大学郭艺勋(2003)也提出移动电子商务是从有线通信到无线通信，从固定地点的商务形式到随时随地的电子商务形式的延伸。 一类是从系统视角定义。我们可以把移动电子商务看成是一个庞大的系统，在外部环境，例如社会经济和信息技术等作用下，人与人、人与企业不断的发生交互行为。吕廷杰将其理解为，通过无线通信技术，使用无线通信设备进行商品和服务交易和交换的商务系统平台。通过此平台企业可以直接在移动终端进行企业外部宣传和内部信息流动，从而提高企业经营管理的运作效率。 综合国内外学者的研究，广义上移动电子商务的定义是，利用先进的移动通讯设备，通过商品和服务信息，把企业和消费者或者其他机构联系起来而实现的一切交易行为及娱乐行为。狭义上则认为移动电子商务就是通过手机、平板等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。 1.2 移动电子商务的特点 （1）广泛化 随着4G网络的兴起和覆盖范围延伸更广阔、更开放，使得任何移动用户能够更加快速接入无线移动通信网络，相对于传统电子商务更加自由，可以随时随地进行通讯、浏览网站信息、购买商品和服务等。例如银行业务办理、线上订票、与朋友玩交互式游戏、日常费用的收缴等。 （2）个性化 随着电子产品迅猛发展和普及，平均每个人拥有一台以上的专属移动设备，几乎随时随地携带，连通性与定位性好，普及程度远远超出了电脑。面对大规模的潜在用户，灵活、便捷的移动电子商务会依据消费者的个性设计终端、定制服务等个性化体验方式，用户完全能够很据自己的喜好任意选择。例如，商家可以利用数据库分析客户群体，从而对用户进行个性化推荐。 （3）情景性 情景性指的是实时地为用户提供特定情景下的与用户服务相关任何信息。例如通过全球定位系统获得位置信息，使用地图查询路线，提醒活动安排等等。 （4）技术性 移动电子商务因涉及众多技术，例如IT、无线通讯、无线接入等，自身的模式更是多样化和复杂化，所以很容易产生新的技术。例如日常生活中用到的2G网络被3G网络替代，现在4G网络又兴起，技术不断创新，产品和服务也越来越好。 2. 外卖软件兴起的原因 继打车软件之后，外卖软件又兴起，除了移动电子商务这个必备条件外，还包括以下几种原因： （1）使用对象 以“饿了么”为例，始于上海交通大学校园，后来主要拓展到各个高校周边范围。而此市场竞争压力相对小，使用人群主要是学生，数量庞大。虽然学校餐厅价格偏低，但是有营业时间的限制，饭菜种类少、味道也不是很好，更加不会提供送餐服务等。而高校周围通常都会有很多自营的小吃店，面积较小、宣传活动少等，正需要一个低成本的平台帮助店面进行宣传和销售。而外卖软件正好完美的解决了商铺和学生的供需问题。除了高校商圈，好多社区和商场的店铺也加入到外卖的供应方。他们多数参加团购，而这只是一种网络营销模式，而外软件除了营销，还能把食物送到用户面前，提高销售额的同时增加用户体验。而居民和上班族由于自身的原因，更加需要外卖配送到家。当今高校学生和白领等年轻群体很容易接受新鲜事物，并享受快餐的方便快捷。外卖软件正是迎合了供需双方才迅猛发展，例如阿里巴巴旗下的“淘点点”，美团网拓展的“美团外卖”等。 （2）成本 学生在餐厅用餐一般都是高峰期，排队打饭，甚至找不到餐桌等，因此好多学生都是打包回宿舍吃饭，在周围小店吃或者也是打包。这无疑占用了学生很多时间和精力。对于商铺而言，地租、物价和人力资源成本上涨，为了节省成本，好多店面积小