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金融职业礼仪规范 1 目录 第一章 礼仪含义 第二章 个人礼仪 第三章 沟通要素 第四章 个人金融业务实际操作及礼仪规范 2 第一节 礼仪的含义 结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：礼节、礼貌、仪式。 3 1、礼节 礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于礼节 4 2、礼貌 礼貌，是指人们在交往中表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚和人们的道德观念，以及精神面貌和个人修养。礼貌的一般表现形式主要有：仪容、仪表、仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及待人接物、为人处世的方式和态度等。 5 3、仪式 仪式，是一种较为正式的礼节形式他表示所包含内容的重视的程度。在举办仪式时，要遵循严格的规程、程式。仪式根据目的的不同可以分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 6 第一节 仪容仪表礼仪 第二节 发型选择标准第三节 服饰仪