酒店员工工作满意度影响因素研究neah4x05.docVIP

毕 业 设 计[论 文] 题目： 酒店员工工作满意度影响因素研究 系 别： 专 业： 姓 名： 学 号： 指导教师： 年 月 日 摘　要 在经济日益增长的今天，酒店业开始蓬勃发展，而酒店员工是酒店企业的灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。如何稳定员工队伍，增强企业凝聚力，成为酒店人力资源管理中的难题。 本文在分析酒店员工满意度管理必要性的基础上，分析了我国酒店员工满意度及其管理的现状，通过对员工满意度的五大基础理论及影响因素的研究，制定出了酒店员工满意度调查问卷。并对调查结果进行了基础分析和分类分析，找出影响员工工作满意度的相关因素，由此提出了提高员工满意度的方法。本文从进行公平考核，建立科学有效的薪酬制度，促进员工成长，完善酒店人力资源管理系统，建立“以人为本”的企业文化等方面介绍了提高员工满意度的途径。其结论对我国酒店业改进人力资源管理工作、激发员工工作积极性和降低离职率有一定的参考意义。 关键词：员工满意度 ，绩效考核，公平理论 Abstract Summary in todays economy growing, the hotel industry began to flour