第五章 市场管理法律制度幻灯片课件.ppt

不但表面亮度全无， 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找 到商店负责人，答称:“此鞋为处理品，一旦售出概不 负 责。” A男士又找到当地消费者协会咨询，得知凡处理品系 指质量有问题的商品，购此类商 品，质量问题无法解决。 至此，A男士恍然大悟，难怪购鞋时，售货员要在发票上写 上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A 男士诉到法院。  问题： 1. A男士购鞋时，是否有权了解该鞋的情况? 2. 商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况? 3. 此案如何处理? 分析： 1、根据《消法》规定 ：消费者有知情权 2、根据《消法》规定: 经营者应当向消费者提供有关商品 或者服务的 信息要真实可靠，不得作引人误解的虚假宣 传。经营者对消费者就其提供的商品或者 服务的质量和使 用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 3、商店的行为构成了欺诈。根据《消法》规定：经营者提 供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买的商品的 价款或者接受服务的费用的一倍。 （三）自主选择权 ——消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权对商品和服务进行比较、鉴别和挑