商场超市赠品发放员职务说明书.docVIP

赠品发放员职务说明书 说明书编号NO： 职位编号 部 门 客服务 部门定员 组别 直接上级 客服主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 迎宾 8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑 2 熟悉赠品发放方案 保证赠品发放准确无误 3 接收货部通知领取赠品，登记数目 查验数目，及时入帐 及时送入赠品库房 4 回答顾客关于卖场的咨询、投诉 熟悉门店结构、商品分布 及时、准确解答顾客咨询、投诉 热情、礼貌服务于顾客 5 发放赠品 逐一登记领取数目，顾客签字 按赠品发放规定快速发放 6 从库房提取赠品 1 每日8：40前将赠品摆于赠品处 2、赠品充足，摆放整齐 7 通知店内楼面人员撤消赠品广告或补赠品 及时撤消赠品广告，补充赠品 保证顾客没有投诉 8 留意店内促销及赠品发放原则是否与原发放方案一致 及时改变赠品发放方案 提前二天写出通知、告诉顾客 无顾客投诉 9 通知客服退换货处关于赠品的退货要求 及时通知客服 根据厂家要求回收赠品 清点、保管退货赠品 10 营业结束后，根据赠品发放记录表实发数量登记出帐，并核对帐物是否相等 每晚一次 帐物一致 11 管理印章 1、无丢失、无污损；2、取用方便 12 进行交接班 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、准时执行交接班工作 13 定