《第六章公共关系的传播媒介与沟通原则》课件.pptVIP

（1）.Internet的服务功能 电子函件（E-mail） 文件传输（FTP） 网络新闻 Gopher WAIS World Wide Web （WWW） （2）. Internet的公共关系传播特征 Internet是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件高度结合的产物，是现代传播科技的最高水平，是人类传播历史上的第四个里程碑。它从根本上改变了人类的传播意识、传播行为和传播方式，影响到了人类生活的各个方面。 A.范围广泛，超越时空 B.高度开放，双向互动 C.人性化，超文本 D.低成本 4.其他传播媒介 （1）.非语言传播媒介 A.体态语言 体态语言是指人的身体部位作出的表现某种含义的动作，在人际交往中应注意对方的体态语言，从而了解对方的心态和表达的信息。 手势运用构成的语言是体态语言的主体。 B.情态语言 是指人的脸部动作构成的语言，其主体是“眼语”。 （2）.实物传播媒介 实物传播媒介是指传递语言和非语言符号的物体。 信件、卡片 电话 传真机 个人电脑联络系统 二、 公共关系的沟通原则 公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。 （一）、目的明确原则 弗兰克·杰夫金斯 :“公共关系是一组织为了达到与公众之间相互理解的特定目标，而有计划地采用的对内、对外传播方式的总和。” 公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。 公关传播的一般性目的，根据传播效果，可以分为四种: 1.引起公众注意。 2.诱发公众兴趣。 3.取得公众的肯定态度。 4.促发公众的支持行为。 （二）、双向沟通原则 是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。 这一原则具体包含以下内容： 一是沟通必须由两人以上进行； 二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息； 三是沟通双方相互理解并有所交流。 影响信息沟通的因素：在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，从而形成沟通障碍。影响信息沟通的因素主要可归纳为三类：第一类：传者的因素。（1）缺乏明确的传播目的。（2）语意的差别。（3）有用信息不足。 第二类：传递过程中的因素。信息传递过程中的干扰因素主要有：（1）时机选择不当。（2）空间距离障碍。（3）传播媒介选择的合理性。第三类：受众的因素。（1）受众个体结构中需要系统和意向系统的差异。（2）受众对信息的“过滤” 双向沟通原则的实施双向沟通原则要求在实施过程中注意以下两个方面：1.创造沟通的共识区域，即沟通双方具有共同的经验范围。2.具备反馈意识。一方面是指沟通双方在互相理解后要有反应，它包括信息反馈的主动、及时、对路和适量等；另一方面是指沟通双方应根据反馈来作自我调节，它实际是用结果（输出信息的实践结果）对原因的反作用来调节沟通，使沟通的双方轮流充当施控者与受控者，彼此都对对方的行为产生制约力。 （三）、平衡理论原则1.平衡理论的内容是指传者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通与受着产生认同，达到协调的原则。平衡理论又叫做“A-B-X”模式，是由美国社会学者纽科姆（T·M·Newcomb）提出的。平衡理论是关于受众态度的理论之一，所以也叫做“态度结构模式”。 A与B是否协调不仅决定于他们之间的认识和吸引程度，而且在于他们对X的态度，如果不一致就会引起紧张不协调，而沟通能改变他们的态度，使紧张消除，求得平衡。 A B X 2.平衡理论原则的实施{1}．提倡A—A式平行沟通A—A式平行沟通，来源于人格结构的PAC理论。PAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。其中P（Parent State）表示父母状态，以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的； A（Adult State）表示成人状态，以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；C（Child State）表示儿童状态，以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。 在人的性格结构中，哪种心理状态站优势，在沟通中就会出现哪种心理状态和行为。公关传播就是要创造A—A式平行沟通的环境，即双方都以平等、理性的成人状态参与沟通，达到良好的沟通效果。 {2}．情感沟通 情感是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度的体验。人的情感是丰富多彩的，在现实生活中表现为有积极情感和消极情感。作为平衡理论的思想就是强调在沟通