职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车销售顾问公关、礼仪与形象》(39页)讲义资料.pptVIP

* 汽车销售顾问公关、礼仪与形象 我专业！我执着！我感谢！ 《职业汽车销售顾问内训提升课程》 汽车销售顾问公关、礼仪与形象 形 象 1、汽车销售顾问的魅力； 2、汽车销售顾问的诚信。 1、汽车销售顾问的魅力； 1、体态语 2、公关力 3、表达力 4、聆听力 5、说服力 6、见识力 7、适应力 1、体态语 行为动作 ——呼吸、走路、举止、做事风格 外表衣着 ——笑容、眼神、服饰、打扮 2、公关力 外表 ——朴实、庄重、亲切 谈吐 ——彬彬有礼、谈笑风生、应付自如 举止 ——大方得体、良好修养、专业素质 3、表达力 语调 ——抑扬顿挫、轻松愉快 语意 ——清晰明了、准确无误 语气 ——和蔼可亲、敬重有加 4、聆听力 朋友——拉近距离，便于沟通 知音 ——诚实、诚意、诚信 上帝 ——真知、真理 5、说服力 用诚意说话 ——认同你 用事实说话 ——接受你 用专业说话 ——采纳你 6、见识力 不断接受新生事物 ——充实自己 不断消化灵活运用 ——改造自己 不断学习修炼创新——提升自己 训练个人魅力 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。 培养个人的魅力所在 个人能力 体态语 表达力 聆听力 说服力 见识力 公关力 适应力 管理循环 计划 执行 检查 再行动 个人成长 知识 态度 技巧 习惯 许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口 “我很不习惯微笑”， “我穿很得体的衣服会感到不习惯” “我没有刮胡子习惯” …等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手 一个拔尖的销售高手必须掌握： ◆知识定律 ◆形象定律 ◆坚信定律 ◆习惯定律 ◆心理定律 ◆对比定律 ◆公关定律 ◆行动定律 提升自我素质 汽 车 销 售 礼 仪 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。 — 代尔 · 卡耐基 形 象 训 练 仪容 头发 装束 服饰 第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象把握在自己手中。 我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。 着装礼仪 职业装 晚装 特别装（宗教、葬礼、探病） 休闲、运动装 睡衣、内衣 化妆、饰物、配件、香水 内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲 一次性钢笔、手表 运动 爱好 电影 杂志 卡拉OK 肤色 体形 色彩 比例 礼 仪 训 练 站 姿 身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处 两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分 坐 姿 眼睛目视前方，用余光注视座位。 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作 两腿自然平放，不得跷二郎腿… 动 姿 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻 谈话技巧 与人交谈应衣装整洁，面带微笑、用柔和目光注视对方：。 “某先生”或“某小姐或女士”“这位先生”或“这位小姐或女士”… “欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”… “请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气” “不用谢”或“不用客气” … “对不起，请稍候”， “对不起，让你久等了”… “再见”、“谢谢您”、“欢迎您到本店来” “对不起，打搅您。”… 说话声调应自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量适中 做到 “五声”讲，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声 切忌用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 终端接待礼仪 为销售目标做好准备工作： 1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪 个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待；