消费者决策过：购后行为.pptVIP

第一章 消费者行为研究概述 第一章 消费者行为研究概述 第一章 消费者行为研究概述 几乎每一张宣传页，都要谈到业绩 “过往业绩不代表未来表现”写在最不显眼位置 一元基金，“净值归一” 新基金 “坐享财富增长”“安心享受成长”“尽享牛市” “业绩稳健”“业绩优良”“名列前茅”“位居前列” “欲购从速”“申购良机” 企业开始发现很少的客户抱怨，往往认为这只是极少数现象，甚至认为损失一些客户无所谓。 终于有一天，企业发现业务迅速减少，利润突然下滑，此时再思挽救，已经是非常艰难的事了。 第一章 消费者行为研究概述 第一章 消费者行为研究概述 第一章 消费者行为研究概述 2 产品的使用与闲置 1 购后冲突 4 消费者不满及其行为反应 3 消费者的满意与不满 6 产品与包装的处置 5 重复购买与品牌忠诚 5.重复购买与品牌忠诚 5.1重复购买 在满意的顾客中，相当大的一部分可能成为重复购买者。 重复购买者可分为两种类型：习惯型购买者和忠诚型购买者。 习惯型购买者：重复购买某品牌，但对品牌并无忠诚。 品牌忠诚：对某一品牌有感情上的偏爱，会以一种类似友情的方式喜欢该品牌。 满意顾客 全部购买者 重复购买者 忠诚顾客 5.重复购买与品牌忠诚 5.1重复