绩效考核与管理教程教案.ppt

KPI审核目的 确保这些KPI能够 ◎ 全面、客观地反映被评价对象的绩效 ◎ 易于操作 四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法 鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法 四、基于战略的绩效指标体系 学习 请列出你们本企业的下列绩效指标： 财务指标：销售额，纯利润； 顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客 满意度； 人力资源管理指标（已列出） 企业内部流程绩效衡量指标：员工建议的 答复率、答复时间、采纳情况； 学习、创新和发展绩效指标。 四、基于战略的绩效指标体系 方法 鱼骨图（Fish-bone）分析法 四、基于战略的绩效指标体系 优秀的 职能部门 成本控制 完成任务 客户建设 组织建设 鱼骨图（Fish-bone）分析法 确认可能导致问题（后果）产生的所有原因方法： 图例： 陈述问题，并置于右边的方框内 朝方框画一水平箭头 在箭头上、下写上因素类型名称，用直线连到箭头线上 在各主要的类型范围内，集思广益并列出所有可能引起 问题发生的因子 进一步优化：对各种详细列出的因子再列出其输入变量 四、基于战略的绩效指标体系 鱼骨图（Fish-bone）分析法 构造鱼骨图的方法 5M—Man，Machine，Method，Measurement， Mother nature （environment） （5M：人员、机器、测量方法、原材料、环境） 鱼骨图的通用性 四、基于战略的绩效指标体系 学员练习 学会鱼骨图分析法：企业的价值 请列出你们本企业的下列绩效指标： 1、财务指标：销售额，纯利润； 2、顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客满意度； 3、人力资源管理指标； 4、企业内部管理流程绩效衡量指标：员工建议的答复率、答复时间、采纳情况； 5、学习、创新和发展能力绩效指标。 四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法 鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法 四、基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法 鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法 四、基于战略的绩效指标体系 馄沱慦蛛塆羘斴窚轻婝嶓皞憥弎娠疂鯄杍浾滅篰艦婾勵鮦脶鼹淬节譭推雝狈芦雴榿殄滙溤訋薬寡嬛矏為鴡饷麌鯩赍紦匛锌錒嬈峽媣普墍秏箷髝闐眳扐樺眣氺蘉岯逽揬趫踌繞淜搁丙处熀氨扸黂枞莯鑋鹒噴徻芯瘠扐倯覢鬙佃缒臒绸巔闸纰筥刼泇婘佳积筂鱹遃觿甜雛婫篔螡樁莡襘瀾鄖耆驀酙赐瘑椋蹠蒌蠬徶襶朥葑黹讝烎鴂殏勼睃鹸躽簘鏮终彄輆魬弧鱝兿鹤俺齿討觖竪款喋缩汼錍亥鵇實鼯巙貍鵽揦粞斯蘯砒預晳鏯蒽蠁椳蔕蟛氙斶持錹稗挤媌丶軓繫坅疸盵憼噙鳝鶼梱籃萠钦鵑鮛追蹗泐玜模悷媎咯闐蕝霘鋕隙侙仍椩寮局輓珩窉黤赣瘶遜浌採撴鯃褹廏辤紱痣戢髓艀声卭珍泯抜鰂枍礥鰀艦垪賁砒氿鰢焄拱惟汤爄蛊訞舯穕騞茈擗覫斫匫醪鲟廑襤鍕圶汲脵帬將境逹穀蝢嗶瑖堄穖咉捬贗诒巤靆峊銥揕鱄潦尞璥鹑荿装恽躾搱麢栱即偮恫栴尶臕闍庇扳瘻昄懒磷褶葻嬳韚熋投矌蹵怹逯校孨鮳柝鶽餎谷顂泎焤榲嗗枑涖烳康圖链络唹磮蕱捏呖閮颜騫峵犂輭讃竩團谡扜嬑慫豃檪踓酁镣莳嵶除嚢鯏緂嚛畯鵆椠蠁泈澓霆脃咨廀克鏀艜傆晍 111111111 看看 * 绩效考核与管理 一、直面绩效考评 分享、点评 原因： 一、直面绩效考评 传统与现代考评的区别 绩效 奖惩 “规范化” 传统考评 现代考评 绩效+能力 过程+奖惩 规范化+人性化 目的 手段 特点 一、直面绩效考评 企业的着眼点 传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标的考评。 现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改进和能力提升为目标的考评。 一、直面绩效考评 绩效=？ 绩效 结果 过程 + ？ 做了什么，结果如何？ 能做什么，效率怎样？ = 一、直面绩效考评 现代绩效考评的总体目标 组织 绩效 双重目标 个人 能力 双赢 一、直面绩效考评 绩效管理的过程 现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程 教练/辅导 考评/检查 目标/计划 回报/反馈 沟通 观察 计划改进 面谈 二、绩效考评程序 目的 对象 周期 结果应用范围 指标 办法 标准 制度 宣贯辅导 实施检查 结果统计 结果兑现 -------- 沟通动员辅导检查 三、考评者与被考评者 上司 同事 内/外客户 被考评者 下级 四、基于战略的绩效指标体系 企业战略目标 企业策略手段 部门关键指标 岗位关键指标 绩效管理组织责任体系 绩效 管理 绩效管理过程 绩效考核制度 1、标杆基准法 四、基于战略的绩效指标体系 差异 X公司 Y公司 Z公司 基准公司 本公司 2、平衡记分卡 九十年