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国内省级公共图书馆微信平台服务剖析 　　〔摘 要〕最近国内图书馆微信服务发展迅速。文章通过调查国内31家省级公共图书馆利用微信公众平台开展服务的现状，发现我国省级公共图书馆微信平台开通和认证的数量在近一年多增加迅速，在服务功能设置和服务水平上存在良莠不齐的情况：微信平台的开通未全覆盖，对平台消息推送功能、即时通讯功能、自定义菜单功能未充分利用，线上宣传不足等。因此，提出公共图书馆要进一步发挥微信平台的服务功能，需全面开通、认证微信平台，对平台定期维护，充分发挥平台功能，加大对微信平台的宣传推广等对策。 　　〔关键词〕公共图书馆；微信；图书馆服务；移动信息服务 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.024 　　〔中图分类号〕G258.2 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）04-0128-06 　　〔Abstract〕WeChat public platform is a kind of platform which has rapidly developed in the recent years.This article investigated the current situation of the WeChat public platformservice of provincial public libraries in China，finding that the amount of libraries that opened and authenticated the platform is increasing，but the services level they provides are different：not all provincial public libraries has opened and authenticated the platform，the information service，instant messaging，custom menus has not been fully utilized，the situation of online advertising is also not enough.It proposed some suggestions for further use of WeChat public platform，such as，open and authenticate the platform completely，routine maintenance the platform，made full use of the platform，enlarging the propaganda. 　　〔Key words〕public library；WeChat；library service；mobile information service 　　随着网络技术和智能终端设备的迅猛发展，移动互联网进入快速发展阶段。根据中国互联网络信息中心发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，手机网民规模达5.94亿，网民中使用手机上网的人群占比为88.9%，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显[1]。微信作为移动社交软件中的佼佼者，其庞大的用户群、便捷的信息交互功能，给图书馆推广服务提供了新的通道，国内图书馆界近两年来意识到通过微信开展服务的优势，纷纷开通微信服务平台，笔者针对目前国内省级公共图书馆微信平台服务的现状进行调查，分析存在的问题，提出相关建议。 　　1 图书馆微信平台简述 　　微信是腾讯公司于2011年 1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，2012年8月，微信推出公众平台服务。依据统计数据，图书馆界较早开通微信平台的是北京第二外国语学院图书馆（2012年11月5日），而公共图书馆中，较早的当属陕西省神木县图书馆（2012年11月18日），省级公共馆中，新疆图书馆于2013年5月7日最早开通[2]。 　　图书馆面向用户开通微信公众平台可以选择服务号或订阅号，顾名思义，订阅号侧重于提供信息和资讯，服务号侧重于提供服务。服务号和订阅号目前都可以提供以下3种服务功能：（1）消息推送：公众平台主动向用户群发文字、图片或视频形式的消息，服务号在群发信息的时候会有消息的提醒，而订阅号则没有；两种平台在消息推送次数上也有不同的限制，订阅号每天可群发1次消息，服务号每月可群发4次消息；（2）聊天界面回复：包括用户关注公众平台后平台自动回复的消息、用户发送消息后平台的关键字自动回复，默认回复、以及人工回复；（