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医院志愿者服务培训需求及对策剖析 　　摘要：随着我国医疗体制改革的深入进行，传统医院志愿者服务队伍在管理、培训等方面存在的问题日益凸显。本文以医院志愿者服务培训为研究对象，分析其中存在的问题，并结合医院、患者、患者家属对于医院志愿者服务培训的需求，提出有可操作性的解决意见，从而指导医院志愿者服务培训工作的科学开展，加快医院志愿者服务队伍的规范化建设。 　　关键词：医院志愿者服务 志愿者 培训 　　医院志愿者服务的广泛开展，在一定程度上缓解了医院各部门的工作压力，也为患者、患者家属提供了各种方便。随着居民对医疗服务要求的不断提高，传统医院志愿者服务所面临的问题也是接踵而来。为此，加强医院志愿者服务培训，对于缓解医疗供需矛盾，缓和医患关系，有着积极作用，也是我国社会主义和谐社会建设的重要内容之一。 　　一、医院志愿者服务培训的重要意义 　　作为一项志愿者活动，医院志愿者服务以其服务内容的特殊性引起了社会各界的广泛关注。医院志愿者服务对象主要为就医患者及家属，志愿者对患者及家属提出的相关问题及时、准确地回答，能够达到尽最大可能的解决就医过程中遇到的困难，提供帮助，缩短就医时间的效果。同时，医院志愿者的非医疗工作者身份，能够有效减轻患者和家属在沟通过程中的心理负担，使沟通更为高效。 　　因此，加强医院志愿者服务培训，能够使志愿者在短时间内掌握基础诊疗知识及注意事项，提高服务质量，方便患者就医。 　　二、医院志愿者服务培训需求 　　虽然，医院志愿者能够在一定程度上减轻医院负担，为患者就诊节省时间，然而，医学是一项长期的、变化着的学科，作为提供医学服务的志愿者，如何通过培训来适应并调整以更好的开展服务，将直接影响医院志愿者服务工作的开展成效，甚至会对医院正常工作造成影响。因此，在医院志愿者服务培训方面存在以下几个方面的需求。 　　（一）医院志愿者服务培训应具有针对性 　　调查发现，大多数医院志愿者并未学习过专业医疗知识，仅仅是由于对志愿服务的热爱而参与其中。为避免在医院服务过程中出现失误，医院会对志愿者提供基础知识的培训，使其具备基本的医院志愿者服务能力。 　　但是，医院所提供的志愿者服务培训缺乏针对性，并且，培训内容过于简单，志愿者经过培训依然无法为患者及家属提供对应的服务，导致医院志愿者服务工作无法得到有效开展。因此，加强医院志愿者服务培训工作的针对性，能够有效提高志愿者服务水平。 　　（二）医院志愿者服务培训应集中进行 　　由于医院志愿者大多都有工作，仅能够在休息时间参活动，医院针对志愿者所提供的培训要求志愿者能够集中培训，对于因个人原因而无法参与培训的志愿者，则多由其他志愿者代为培训，导致培训效果不佳，甚至会因为个人理解出现偏差，进而导致医院志愿者服务水平大打折扣。 　　所以，从培训效果与成本的角度来看，医院志愿者服务培训工作应集中开展，这一需求对于医院、志愿者、患者三方均有益处。 　　（三）医院志愿者服务培训工作应保证持续性 　　在医院志愿者服务培训方面，大多数医院采取的培训方式为一次培训，在一次培训完成之后，很少有医院会对志愿者进行定期的持续培训。这种培训模式在短时间内能够满足患者及家属的要求，然而，随着医疗改革的变化，以及人们对医疗服务的需求不断增加，需要对志愿者培训的内容也在不断丰富。培训工作缺乏持续性，将导致医疗志愿者服务内容与就医人群的实际需要不相匹配，降低医疗志愿服务效果。 　　三、医院志愿者服务培训的四点建议 　　针对医院志愿者服务培训中存在的问题，为提高医院志愿者服务，可以从以下四个方面开展。 　　（一）制定具有?对性的志愿者培训计划 　　在医院志愿者服务岗位设置中，主要有导诊、挂号、取药、注意事项提醒等几个岗位。因此，在对医院志愿者服务人员进行培训时，应当根据所在岗位的不同，进行具有针对性的培训。 　　例如，对负责导诊的志愿者来说，应当进行基本的医疗理论知识培训，掌握不同疾病需要就诊的科室，具有一定的观察力，能与患者进行有效沟通。不仅如此，负责导诊工作的志愿者，还要熟悉医院内部环境，以正确引导患者。 　　通过针对性的培训，能够快速提高培训质量，使志愿者对岗位内容更加了解，避免统一培训导致的服务内容模糊等问题。 　　（二）有效利用网络进行集中培训 　　对于医院志愿者无法集中培训的问题，长期以来困扰着医院志愿者服务管理部门。随着信息化技术和网络技术的不断进步，医院志愿者服务培训工作可以借助网络实现。在约定的时间内，志愿者可以进入直播平台，观看医院志愿者服务管理部门的培训课程。或者是根据个人时间的安排，点播相关服务培训课程，实现另一种形式的集中培训。 　　（三）医院志愿者服务培训工作的持续性 　　由于医疗技术的发展和医药卫生体制改革的持续推进，医院各项制度也在随之