永远做别人没做过的事情,是阿里直面竞争的最佳策略.docVIP

永远做别人没做过的事情，是阿里直面竞争的最佳策略 我来杭州9年了，一直住在酒店里。有次跟苏 宁的CEO吃饭，大家聊到房产的事情，因为杭州房价 这些年涨了好多，很多人都买房投资，可是我从来没 有想过要买房子，我没那工夫。最好的投资不是房子， 而是投资自己，所有创新原动力都来自于自己，要不 断地挑战自我。 来阿里也是一个挑战自我的过程，当时我到阿里 一年多以后，淘宝商城刚开始不是那么顺利，做这个 业务的人走了，我跟当时的CEO、江湖人称“铁木真” 的陆兆禧说，我就帮忙管下。因为要想办法让这个业 务活下来，就有了 “双11”光棍节的想法。 2016年，天猫双11销售额达到1207亿元。有人 说双11是我创造的，我的观点是：肯定不是我创造的， 我只是一个经历者，一个推动者。 我做梦都没有想到，8年以后双11能搞成这样， 但是它顺应了大时代的需要，顺应了互联网对整个商 业发展的需要，顺应了生活方式改变的需要，其实就 这么回事。 双11神奇地印证了一点，就是整个生态体系的力 量在这一天聚合。生态体系里角色多、利益也多，这 个时候，商业利益简化和聚合变得很重要。双n就是 一个非常具像的目标，大家会自我动员，这个是市场 经济的奇妙之处，这个协同不是通过人为干预的方法 完成的，而是自由完成，但是目标是趋同的，角色有 分工。所以我想这是双11最大的社会价值。 有人会问，会不会有另外一个比双11更火的节日 出现？我觉得，为什么不能？这是实话。但如果你没 有创新，同样是按照双11这样的套路玩，我认为很难。 所以，有的时候团队的人来跟我讲谁谁谁又抄袭我们 了，我说挺好，别人抄说明我们做得好，但靠抄是抄 不过我们的。 创新需要玩法的重构。这次双11就很好玩，我们 “寻找狂欢猫”那个活动就是我们自己想的。我玩过 那个Pokemon Go的游戏之后跟团队讲，为什么我们 不能搞一个？我们有一个猫，天猫就是猫，而且我们 有商家，有高德地图，我们所有元素都有，你把它重 构一下，把商家的线下能力调动起来，把地图的能力 作为基础设施用进去重构一下，搞一个小游戏出来。 最难的就是要折腾自己，没有人折腾得了你，你 得把自己折腾一下。 我们这几年一直在强调重质不重量。双11从增速 来看，每年增速是降下来的，达到900多亿的时候， 我就跟团队说，再往后达到1000亿以上，对社会资源 的调度已经到了一个非常大的规模。我们一直在致力 于不只是追求增速，所以也没有给团队下目标说一定 要做多少亿。 数字不能掩盖一切，数字也不能说明一切问题， 不能说达到1200亿就很高兴，如果不到1200亿，只 做到1107亿又怎么样？最终，用户的体验和价值才是 核心问题。 这就跟我们内部考核一样，我们现在早就不考虑 GMV （商品交易总额）了。考核什么呢？考核用户市 场的变化，像每天的访问数、参与互动的频率等等。 一直以来我们对于成功的评价标准很简单，一个 数字就代表了一个规模化的标准，但是现在所有领域 都需要一个新的衡量标尺。 像是现在每年双11大家最关注的还是最终成交 额。每年都有人让我预测数字，但我从来不说。外面 不说，内部也不说，马老师（马云）问我也不说。我 的口头禅是，“做庄的从来不下注”。 我觉得总有一天大家会明白，数字不是一切 个人心里都有一个对成功的判断标准，而对我来说， 关键的是有多少东西能够沉淀在商业常态中，这个很 重要。 很多时候外界也会用股价涨跌来衡量CEO的工 作好坏，但对我来说，这个数字也不重要。要是我每 天看着股价，这事就没法弄了，做什么决定都是错的。 事实上，股价低的时候未必像人家想象中那么糟 糕，股价翻倍的时候也未必如想象中那么好。我觉得 更重要的是，承认市场是一个过程，接受这个过程， 并始终坚信，最终衡量成功的标准不是这个起伏的过 程，而是你所创造的长期价值。 最近我反复讲一个词__ “重构”。重构就是将所 有商业元素重新组织，赋予它们新的定义。如果没有 商业元素的重构，简单的1+1没有办法起到大于2的 效果，顶多等于2,甚至小于2。所以，一定要创造乘 数效应，发生化学反应，才能产生新的事物。 我们现在需要的不是通过分析过去的行为预测未 来，而是像曾经的iPhone—样杀出一条谁都没见过的 路，重新定义未来的新事物。iPhone重新定义了手机， 让全世界都习惯于它的大屏幕触摸式设计。这个故事 我大概反复讲过不下十次，这是我非常喜欢的一个例 子。因为既然iPhone能重新定义手机，很多东西都可 以重新定义。 时代已经从满足需求转变到创造需求，这种重新 定义就是去激发用户原有潜意识里未被发掘的消费领 地。 我们今年的双12也进行了一次重新定义，有了新 名字：亲亲节。 随着淘宝生态的丰富，通过直播、微淘、圈子、 “问大家”等产品诞生了大量 内容，实现了与消 费者的更