在事後控制.PPTVIP

保持追蹤：要控制什麼？ 需要控制的組織資源 在2012 年，有被揭露的安全事件47,000 件，和被確認的資料外洩621 件。 控制：資料加密、系統防火牆、資料備份與其他技術。 定期地監控資訊控制，以確保所有的可能預防措施都準備妥當，以保護重要的資訊。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 保持追蹤：要控制什麼？ 保持追蹤員工績效 員工是否有按計畫做他們的工作，且達到先前設定的目標嗎？ 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 保持追蹤：要控制什麼？ 使用平衡計分卡方法來保持追蹤 平衡計分卡(balanced scorecard) 不只關注財務面向，更多元地關注四個對公司績效有貢獻的領域： 財務 顧客 內部流程 人力／創新／成長資產 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 控制是否應該因應文化差異來加以調整？ 在不同國家中，控制員工行為和作業的方法可能有極大的差異。 全球性組織的控制系統上之差異，主要是在於控制程序的衡量與修正行動的步驟。 在比較一些技術領先的國家和落後的國家時，技術對控制的衝擊，會更為明顯。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 控制是否應該因應文化差異來加以調整？ 對管理者所能採取的修正行動的限制，也可能影響在海外的管理者。 相容性(comparability) 是全球性公司在蒐集資料上的一項挑戰。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 在控制職場方面，管理者面對什麼挑戰？ 我工作用的電腦真是我的嗎？ 你認為你有權保有你工作上的隱私嗎？ 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 在控制職場方面，管理者面對什麼挑戰？ 為何管理者感覺他們必須要監視員工正在做些什麼呢？ 一個主要的理由為：員工是被雇用來工作，而不是來上網看股票價格、觀賞線上影片、玩網路遊戲，抑或為其親人或朋友買禮物。 另一個理由是，他們不想因為攻擊性的訊息或不適當的圖片，出現在同事的電腦螢幕中，而被控訴製造一個具敵意的職場環境。 因為考量其所帶來的潛在巨大成本，許多公司都有監視職場的政策。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 在控制職場方面，管理者面對什麼挑戰？ 員工偷竊是否上升？ 員工偷竊(employee theft) 定義為：員工未經核准而取走公司財產用於個人使用，舉凡盜用公款、謊報費用支出、從公司場所取走設備、零件、軟體， 以及辦公室用品等皆屬偷竊。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 在控制職場方面，管理者面對什麼挑戰？ 管理者可以有什麼作法，來應對職場暴力？ 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 圖表14.7　控制員工偷竊 在控制職場方面，管理者面對什麼挑戰？ 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 圖表14.8　控制員工偷竊 * * 14 控制的基礎 學習目標 解釋控制的本質及重要性。 描述控制程序的三個步驟。 討論組織及管理者所使用的控制類型。 討論控制的當代議題。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 何謂控制？ 控制(control) 是一種涉及監督活動的管理功能，用以確保活動能按計畫完成，並修正任何重大的偏離。管理者只有在評估所完成的活動，並將實際績效與期望標準做比較之後，他們才知道自己單位的表現是否適當。 控制系統的效能決定於其能監控組織達成其目標的程度。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 為什麼控制是重要的？ 控制功能的價值可以由三個特定的領域看出來 規劃。 有效能的管理者都以追蹤的方式，來確保那些假定必須由員工去做的事被完成，並且達到目標。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 圖表14.1　規劃－控制的連結 為什麼控制是重要的？ 員工賦權。 控制如此重要的第二個理由是因為員工賦權 (employee empowerment)。 但一個有效的控制系統，可以提供員工績效的資訊 和回饋， 並將潛在問題發生的機會降到最低。 保護職場(protecting the workplace)。 組織面對著許多威脅，例如，自然災害、財務壓力 和醜聞、職場暴力、供應鏈中斷、安全漏洞，甚至 是恐怖攻擊。 充分的控制和備用計畫，能將工作中斷的情況降到 最低。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 管理者應該如何進行控制？ 控制程序(control process) 是一個由三個步驟所組成的程序： 衡量實際績效； 將實際績效與績效標準做比較； 採取管理行動來改正偏離或不當的標準（請見圖表14.2）。 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 管理者應該如何進行控制？ 現代管理學 ch14 控制的基礎 14-* 圖表14.2　控制的程序 何謂衡量？ 管理者如何進行衡量？ 四個常被用