新员工岗前培训教材概述.ppt

客户上电梯时：（手按住电梯按钮）“请上电梯！” 劝阻吸烟：“这里是公共场所，请不要吸烟！”；“请把烟灭掉，谢谢合作！” 劝阻施工人员使用明火：“请遵守消防规定，把火熄灭！”；“请把火熄灭，谢谢合作！”；“请下次不要再违反消防规定，否则将按规定处罚，谢谢合作！” 承诺客户委托：“请放心，我会办好您交代的事情！” 接电话：“您好！津迈物业。” 打电话：“您好！我是津迈物业公司，请问……” 客户提出问题不能解决须请示：“对不起，请稍等！” 客户需要帮忙：（快步向前）“您好！我来帮您。” 道歉：“对不起，这是我们的错，给您添麻烦了，请原谅！” 接受上级指示完毕：“是。”或“明白。” 劝导他人执行规定时，需用“请”。 六、必须恪守的工作纪律（八不两要求） 不使用不敬语言，不与客户争吵。 不脱岗。在岗不聊天，不在工作区域内吸烟，不做与工作无关的事情，夜班不打瞌睡。 解决客户问题不怠慢，不拖延。 不违反操作规程和安全规定。 不使用客户设施设备，不接受住户赠送钱物及邀请，不请求客户办理私事。 不利用工作之便揽私活和从事经营活动，不从事第二职业。 不越权处理问题。 不哄骗应付上级。 要求享受通讯补贴的管理层人员保证24小时手机畅通。 要求管理出所有人员全力协同收费。 七、奖励和惩戒 奖励：公司设有七个奖项。在工作年度结束后，对全年工作表现优异的员工和团队给予奖励。获奖员工将得到荣誉称号和1000至5000元奖励。奖励评选由各部门和单位申报资料，公司组织评选。 奖励的项目有： 优秀管理奖、优秀员工奖、节约奖、优秀共产党员奖、优秀团队奖、建议奖、卫士奖。 惩戒：员工违反公司规定，公司将作相应的经济处罚，罚款在当事人工资中扣除。造成财产损失的，需承担赔偿责任。 惩戒的项目有：违反语言规范；迟到早退；违反着装规范；违反仪容仪表规定；违反“八不两要求”；旷工；违反宿舍管理规定；以他人薪金为由向经理提出薪金要求；违反工作纪律造成责任事故和财产损失；夜班值班睡觉；违反电脑管理规定。 第五章：待遇和人事 一、薪资待遇 薪资构成：公司实行月工资制度，员工收入包括工资及津贴。 工资由基本工资和绩效工资两部分构成。基本工资按公司规定的级别标准评定，不定期进行调整。绩效工资根据对员工的考核结果核定。 津贴：包括交通津贴、午餐津贴、通讯津贴、服装津贴、职务津贴、工龄津贴。 薪资核算：公司按考勤记录及工作业绩核算薪资。法定节假日值班增加两倍日工资，周日加班增加一倍日工资。病事假按平均收入计扣，事假超过3天，病假超过5天免发当月绩效工资。 发薪时间：每月10号，遇节假日提前或顺延。员工持卡到银行支取薪资。 二、福利待遇 劳保用品：按岗位标准每季发放。 过节物品：春节、端午节、中秋节发放。 春季旅游：按规定发放旅游费用。 夏季降温：春季末发放降温物品。 年终奖金：年终考核后享受一定数额奖金。 婚丧补贴：工作半年以上，享受补贴。 带薪年假：工作满3年享受。 意外保险：公司为转正员工每年购买一份。 工资倍发：法定节假日值班享受三倍工资。 社会保险：根据不同情况，支付员工社会保险。 股东待遇：根据公司股份化进程，享受相应的股东待遇。 子女奖励：工作半年以上，员工子女学习成绩优秀，在中 考、高考前3名，考取研究生者可领取奖金。 三、培训待遇 公司为员工提供各类在职学习及训练，帮助员工熟悉业务，增加知识，提高能力，增强团队意识，优化人际关系，树立良好的价值观念，从而提高生活品质。 培训包括：岗前培训，试用培训，专业培训，专项培训，财务培训，质量培训，军事培训，消防培训，外出培训等。 四、劳动人事管理 入职：企业公开招聘，上岗前进行培训，办理入职手续。 试用及转正：试用期2个月（期间表现突出可提前），期满由员工申请，部门或单位经理批准，参加转正考试合格后转为正式员工，签立入职承诺和劳动合同。 任职及调动：公司主张员工在合适的岗位上发挥才能；公司根据工作需要和个人情况调动工作，员工应无条件服从。 辞职辞退及离职：员工辞职应于1个月前书面申请；公司裁员提前30天书面通知；员工违反国家法律及公司规章制度（见下页）将予以辞退。离职人员应于3日内办妥工作及物品移交手续。 公司在员工有下列行为时将予以辞退： 工作期间连续旷工3日或累计旷工5日以上； 违反工作纪律，造成安全事故或财产损失； 秩序管理员疏于防范，区内发生被盗案件； 违反受控资料管理规定和档案管理规定，造成损失； 在其他企业兼职； 挪用公款，收受贿赂； 泄露公司机密，损害公司名誉； 暴力或恫吓威胁同事人身安全，侮辱同事人格； 散播谣言，挑拨离间； 盗窃客户财物、公司档案资料或同事财物； 不负责任，工作拖拉，或散播消极情绪； 其他违反国家法律、法规的行为。 五、考核与晋升 考核内容：员工的在职培训，人格修