美容美发企业战略规划演示教学.pptVIP

* * * * * * * * * * * ◎母品牌定位对服务品牌的界定 赤诚美发 价值服务倡导者 赤诚美发服务品牌 提供比竞争对手更多或更优的服务内容和质量 提供更高性价比的超值服务，带来额外的高价值 ◎五星级服务 对现代美容美发服务的完全改新，升级版 更具人性化、个性化、专署性 服务内容和质量超乎客户对一般足浴服务的认识，又在其期望之中 是一种从服务前咨询、服务中推介、服务后关怀的全程无忧式服务 1、坚持“用心服务”： 用服伺的“心”，是推行“服务文化”的宗旨 2、确保“诚实守信”： 是推行“服务文化”的根本 3、做到“服务到家”： 超出期待服务，是推行“服务文化”的保证 4、追求“客户满足”： 不卖服务，卖品牌，是推行“服务文化”的目的 5、坚持“超值服务”： 超值服务求发展。 ◎服务文化体系 事业战略规划③ 经营战略规划 （草案） ◎经营战略分解 地域扩张策略：以河南濮阳地区为根据地，首先选择和目前市场接近，经济增长快的安阳地区，包括清丰、濮阳县、内黄、南乐等县城，其次选择同样处于经济高速增长期的鹤壁地区，包括郑州、天津、山东等地，以各省省会城市建立样板旗舰店，不断向二、三级地区城市推进。 上海 黑龙江 吉林 辽宁 河北 山东 福建 江西 安徽 湖北 湖南 广东 广西 河南 山西 内蒙古 陕西 宁夏 甘肃 青海 四川 贵州 云南 西藏 新疆 江苏 浙江 天津 北京 台湾 1 2 海南 3 2010-2012扩张 2012-2013扩张 2013-2015扩张 品牌连锁是赤诚扩张的必然选择，但是在连锁经营方面应做到掌控核心资源，实现赤诚和合作伙伴的优势互补。 我们的核心优势是什么？ 品牌资产 技术积累 技师和管理团队 我们需要从合作伙伴处得到什么？ 开办资金 经营场地 当地关系处理 我们的核心优势是什么？ 品牌资产 技术积累 技师和管理团队 我们能提供给合作伙伴 什么？ 有偿提供品牌、技术、管理等无形资产 给合作伙伴带来投资回报 我们可以选择的模式有哪些？ 直营 托管（酒店管理集团模式） 特许经营（KFC模式） 合作特许 ◎战略专题 ◎加盟战术种类分析 序 时间 品牌 模式 模式特征 1 95年 文锋 连锁加盟模式 统一形象、统一招牌、统一用品和力争统一服务 2 99年 陕西柔婷 前店后院模式 接待展厅以专卖店的形式销售护肤品，并以专业的设备、 仪器、工具、人员提供售后服务，使美容消费平民化 3 93年 KFC 整店输出 在连锁的基础上做了些规模化的改进；从快餐经营所需 的形象物品、服务流程、经营模式整个一条龙的细化。整 店输出，顾名思义是整个店的复制 4 05年 无锡班雅 综合会所 较大的足浴SPA会所更是集合了更多的消费功能，例如美 容、美体、Spa、健身、瑜伽、美甲、餐饮、商务、健 身、宽带服务等。 5 05 永琪、震轩 店拓店模式 店内管理者参股，不断店拓店 6 05 克丽提娜 店网直销模式 借鉴了直销学的层级理论；店与店之间为上下级的利益群 体，通过口口相传来拓展市场，店网的传播速度惊人。 ◎加盟策略定位 一、店拓店+店网直销模式 二、品牌输出与参股相结合的方式 三、股权转让及股权回收模式 四、管理层入股发展模式 模式:岗位的设定、工资的设定都是公司来指定的，但公司又规定每家连锁店的管理层都必须控股。经营得当的门店中，一批优秀的管理者和技术人员显露出来。在公司的支持下，他们会从原店里复制出去一套骨干人马，另外新开一家门店，公司提供品牌、制度、产品系统的支持，而原店可以享有一定比例的股份。如此复制再复制，门店越开越多。而在连锁店的发展过程中，如果这家店的投诉过多，业绩下滑，公司内部就会招标转让。这样做，就避免了门店经营不善而面临倒闭的局面，‘永琪’的大门也永远都会是开着的，而消费者手中的会员卡永远真实有效. 特许经营成功的要素总结: 成功的样板企业 可以克隆的经营决窍 经营活动具有规模效益 有效的模仿壁垒 持续的创新能力 广阔的市场 良好法律信用 政策环境 良好的个人信用 雄厚的资金实力 一定的经营经验 正确的加盟动机 真诚的合作态度 适当的文化素质 良好的心理素质 良好的身体状况 融洽的社会关系 明确的市场定位 双盈的模式 强势的加盟商控制能力 标准化的基础条件 成功的加盟店克隆 完整的控制体系 有效的支持和沟通 外部 赤诚公司 管理控制体系 加盟商 ◎战略专题 对赤诚而言，直营是不可或缺的经营模式，是连锁经营发展的基石。 规模和盈利水平 直 营 管理 人员 资本 从单店的规模和盈利水平上来看，是最可控部分，在整个经营活动中占主导地位 是特许经营管理输出的基础和样板 是特许经营管理人员和服务技术人员输出的基地 对企业而言，是企业主要资本构成，是资本运作的基础 ◎战略专题 重点地区要有