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国家教育统一考试人性化管理剖析 　　[摘要] 人性化管理是管理学的一个重要思想，是管理现代化的重要内容。考试是科学公正地选拔和评价人才的重要手段。考试管理的对象是人，是实现“人―人”的有效管理，其管理的全过程应具有人性化。如何在确保考试工作公平、公正、安全的基础上，进一步加强人性化的管理模式、方法和手段如优化施考环境、做好考生心理疏导、规范考试工作人员的语言及其行为等，对于努力构建和谐考试环境，使考生能够以最佳的身心状态参加考试，发挥水平，具有重要的现实意义。 　　[关键词] 国家教育；统一考试；人性化管理 　　 　　National Education Examination Humane Management of Inquiry 　　LI Pu, ZHAO Ren-jun 　　Abstract: Humane management is not only an important idea of management, but also an important aspect of modern management. Examination is an important means of selecting and evaluating talents fairly and scientifically. Whats more, the objective of manage is to manage people, and to realize a people-to-people effective management model, so the process should be humane. How to improve the humane management model, ways and means (such as the optimization of test environment, psychological counseling service for candidates, and standardization of the language and activities of theexaminers, etc.), based on fairness, justice, and security of examination, is of great practical significance of building a harmonious environment in which candidates can best perform. 　　Keywords: national education; national examination; humane management 　　 　　 人性化管理是管理学的一个重要思想，是管理现代化的重要内容。以人为本的现代管理理念首先由企业界提出，随之得到人们的普遍认同，并迅速渗透到司法、交通、教育、服务等行业，成为现代管理理念。考试是科学公正地选拔和评价人才的重要手段。考试管理的对象是人，是实现“人―人”的有效管理，因此，其管理的全过程更应具备人性化。 　　 　　一、国家教育统一考试人性化管理的内涵 　　所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，以充分发挥人的积极因素和决定性作用。考试工作中的人性化管理，即是在考试管理工作中坚持以人为本，全面考虑考生自身所具有的人的本质属性，充分尊重考生个体的情感和权益，更多地是在考试管理各环节中融入人的精神，赋予人文关怀，促进公平、公正、安全、和谐的考试环境。正确理解考试工作人性化管理的内涵，应把握好以下三种关系： 　　一是人性化与法制化的关系。人性化管理以追求规范化的科学管理为基础。考试工作的人性化管理是情、法并重的管理，而不是放任管理或不进行管理。它倡导的是用富有“人性”的弹性管理来辅助“金科玉律”式的刚性管理，但又不是在管理过程中以“情”代“法”。考试规章制度是管理中的“法”，而人性化是管理中的“情”。“法”是基础，“情”是建立在“法”之上的，离开了“法”就无从谈“情”，离开了合理的制度和规范的管理，考试管理工作就会失去依托，各项工作就会成为一盘散沙。因此，实施考试工作人性化管理，必须建立科学规范而又具有人性化的制度体系，为人性化管理提供有力保障。 　　二是人性化与人情化的关系。人性化管理是以严格的规章制度作为管理依据，具有科学性和原则性，管理的终极目标是整体利益。而人情化管理没有制度作为管理依据，单凭管理者个人的主观好恶，或关注个别人，忽视整体的目标和利益。在考试工作中实施人性化管理，强调的是在管理中关注、关怀所有