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剖析高校图书馆网络信息服务系统 　　摘 要：随着我国网络信息技术的快速发展，作为信息服务系统中心领域，高校的图书馆的网络信息服务系统已经不再是传统的图书信息提供，满足大众的图书查找需求。而是更加体现出了个性化服务特征。然而，个性化信息服务的有效提供需要多方面的协调发展，目前的多数高校图书馆网络信息服务系统在这方面上处于摸索阶段。结合当前高校图书馆的网络信息服务建设，探索如何更好地提高高校图书馆的网络信息服务。 　　关键词：高校图书馆；网络信息服务；推动措施 　　中图分类号：TP311 　　高校图书馆一直都是高校学术探索的中心领域，其为广大的教职员工以及大学生提供了丰富的知识资源。随着网络信息技术的蓬勃发展，高校图书馆的网络信息服务系统更是在知识推广方面起到了重要的促进作用。并且，随着个性化服务趋势的不断展现，国内众多高校的图书馆网络信息服务系统都在不断探索有效的个性化服务，这已经成为了未来高校图书馆网络信息服务的必然发展趋势。为此，对高校图书馆网络信息个性化服务功能的探索具有重要的现实价值。 　　1 高校图书馆网络信息个性化服务中存在的主要问题 　　1.1 管理机制有待改善 　　目前，高校的图书馆管理系统的管理机制缺乏健全的调控性，各省市间的信息服务资源共享效果较差，以至于发达省市与欠发达省市间的高校信息资源共享很难真正地得以实现。另外，缺乏灵活性的运行机制常常为个性化服务的有效实现设置了诸多障碍。高校图书馆信息服务过程中，将社会效益放到了第一位，这固然能够更好地服务于用户，但是，亦是会导致经济出现“拮据”，进而影响到自我发展的实现。服务于大众，很可能将关注的重点放到了大众需求的服务上，而对用户的个性化需求有所忽视，以至于高校图书馆的个性化服务力度不强。另外，关于工作人员的服务质量评价方面，评价制度有待完善，以便于更好地对工作人员的服务行为进行有效约束，使其能够对个性化信息服务给予高度重视，并真正地加以实现。 　　1.2 信息资源建设方面存在的问题 　　尽管大多数的高校都引进了具有特色的数据库，但是，当前的高校图书馆内还存在大量的纸质文献。另外，电子信息资源存储的比较分散，而且，多数都未能进行科学筛选。以至于其提供的信息资源服务无法从用户的需求角度进行设计，甚至会出现很多干扰信息，降低信息服务质量。不仅如此，信息内容很少经过了“深度加工”，以至于用户获取的信息并不能对自身的学术工作起到理想作用。 　　1.3 服务过程中存在的问题 　　“重资源，轻服务”是很多高校图书馆服务过程中普遍存在的问题。这不仅不利于资源的高效使用，还符合高校信息服务“以人为本”的服务理念。而且，从服务的形式来看，往往偏重于提供共性的信息服务，其将用户完全归集到同一个层次、同一个群体。这样，高质量的个性化需求无法得到满足，甚至很多用户的基本要求也是无法达到。当前的个性化服务还停留在较低层面，既不全面，也不深入。 　　2 促进高校图书馆个性化信息服务措施 　　2.1 管理机制有效完善 　　构建完善的管理制度，促使高校图书馆的各个部门加强彼此间的合作，并将合作效果算进评价标准。使得工作人员能够对用户的需求进行认真总结，并给出行之有效的服务措施，以便于为用户提供全面而个性的网络信息服务产品。 　　2.2 加强信息资源的建设工作 　　为了更好地满足高校师生的个性化需求，应该建立其专业化的导航数据库以及符合自身高校特点的特色数据库。对海量的网络信息资源进行科学筛选，将符合校内师生要求的专业信息进行整合，方便用户实现高效的信息查找，进而获取全面而系统的信息数据。如此，广大的高校师生不仅能够更好地进行学术研究，还能够有效地推动区域内高校间的信息资源共享，进而缩小高校间的信息资源差距。 　　2.3 转变服务理念，提高服务水平 　　“以人为本”是当前高校教育改革的重要指导思想，其在高校图书馆网络信息服务系统建设过程中亦是应该充分地体现出来。因此，在服务的过程中，工作人员要充分考虑到用户的实际需求，结合用户的实际情况，为其量身打造信息服务产品，并且，还要随时关注用户的服务信息反馈，及时了解用户的实际需求，进而对现有的服务产品进行优化。只有这样，才能够构建出出色的网络信息服务系统，才能够真正满足用户的个性化需求。 　　要想真正地实现个性化服务，工作人员的综合服务素质提高是非常重要的。丰富的知识和道德修养是个性化服务的专业性和学术性要求服务人员具备的基本素养。要满足用户的服务需求，服务人员要具有较强的信息分析能力和语言能力，为用户解答各种问题。 　　2.4 加强用户需求研究和培训 　　相对来讲，用户才是个性化服务的真正主体，其自身的认知层面以及信息获取模式都会对系统的个性化信息服务产生重要影响。因此，用户的需求才是个性化服务产品质量好坏